LSI進(jìn)入云呼叫中心市場 服務(wù)大中小型企業(yè)
2012/06/21
導(dǎo)讀：LSI的呼叫中心解決方案為擁有幾十個到幾千個座席的呼叫中心提供了前所未有的透明度和控制能力。
CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（編譯 鄧旭 ）：Line Systems公司今日宣布該公司推出了一種托管呼叫中心解決方案，能夠為大中小型企業(yè)提供企業(yè)級呼叫中心技術(shù)，但價格卻是小企業(yè)的價格。
CTI論壇配圖
LSI公司的這種托管呼叫中心解決方案能夠讓呼叫中心管理者以傳統(tǒng)的現(xiàn)場解決方案的成本和時間的幾分之一運(yùn)行他們的業(yè)務(wù)。
LSI客戶可以管理他們的呼叫中心的方方面面，包括高級呼叫排隊、排隊管理、呼叫記錄 、高級互動語音響應(yīng)（IVR）和自動值守、自動撥號以及強(qiáng)大的報告功能。
“LSI的呼叫中心解決方案給我們提供了運(yùn)行和管理多個經(jīng)營場所的必要工具，讓我們能夠提供無縫的服務(wù)，不論我們的座席在什么地點工作。我們的客戶工作繁忙，所以客戶與我們的業(yè)務(wù)來往必須要高效率而且要及時。LSI的呼叫中心解決方案讓我們能夠完全看到我們的座席、調(diào)出呼叫細(xì)節(jié)報告（CDR）、了解我們的座席在每一通電話上的用時以及隊列中哪些座席和技能可以用于接聽來電，”Noto Insurance Advisors有限責(zé)任公司的所有人John Noto說。“我們之前從來就沒有擁有過這么強(qiáng)的客戶服務(wù)控制能力。”他補(bǔ)充說。
“我們的呼叫中心產(chǎn)品是對我們的托管PBX (HPBX)解決方案的一個自然而然的補(bǔ)充，也是我們不斷擴(kuò)大的云服務(wù)系列中的一個關(guān)鍵產(chǎn)品。這個解決方案讓我們的客戶能夠控制和管理他們的呼叫中心業(yè)務(wù)，獲得數(shù)據(jù)以便更好的分析季節(jié)性的趨勢、生產(chǎn)力以及資源管理，”LSI公司總裁兼首席執(zhí)行官Mike Miller說道。“現(xiàn)在，有了LSI呼叫中心解決方案，LSI的客戶就獲得了前所未有的必需的工具和信息，將他們的資源利用最大化并且能夠及時地為客戶提供服務(wù)。我們的呼叫中心解決方案提供的自給自足水平是市場中獨一無二的。”
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CTI論壇報道
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