中信銀行95558呼叫中心將首推智能機(jī)器人客服代表
2012/05/11
語音客服層層按鍵讓人心煩，想過嘗試一下智能機(jī)器人客服代表嗎？記者昨日從中信銀行獲悉，作為該行95558客戶服務(wù)呼叫中心虛擬客服代表的智能機(jī)器人CC全新問世，將為客戶提供更及時(shí)周到的客戶服務(wù)。
這是國內(nèi)銀行業(yè)首次推出智能機(jī)器人客服代表服務(wù)。中信銀行智能機(jī)器人名字叫“CC”，取自中信銀行縮寫“CITIC”的首字母。CC定位為人工助手，性格年輕、活潑、有朝氣。
通過語音識(shí)別技術(shù)，客戶只要使用中文普通話隨意說出自己的需求，CC即可智能理解客戶語言，快速進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理流程，省去客戶手工逐級(jí)按鍵的麻煩。
與傳統(tǒng)手工按鍵方式相比，這種智能交互方式更貼近人工客戶服務(wù)。客戶通過簡單對(duì)話，就能完成信息查詢、業(yè)務(wù)受理等訴求，縮短了現(xiàn)有的菜單路徑，減少業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。通過實(shí)現(xiàn)語音菜單扁平化，解決了因輸入瓶頸導(dǎo)致的自助服務(wù)使用難題，有效地提高了系統(tǒng)的自動(dòng)化服務(wù)能力。
據(jù)悉，中信銀行智能語音服務(wù)已在全國部分城市投入使用，預(yù)計(jì)今年實(shí)現(xiàn)全國范圍投產(chǎn)。屆時(shí)，智能機(jī)器人CC將做為虛擬客服代表服務(wù)廣大客戶，提升客戶體驗(yàn)，打造中信銀行自助語音服務(wù)的新品牌。
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