社會媒體和手機(jī)對旅游預(yù)訂的作用可能被夸大
2012/05/29
在本周由Barclays舉辦的論壇中，有人提出社會媒體和手機(jī)對旅游銷售的作用可能被過分夸大。
旅游業(yè)中一些大公司的高管理參加了這次高規(guī)格的座談會，在他們看來，很多公司依然在針對上述兩個(gè)渠道來制定策略，不少人都認(rèn)為它們是重要的新渠道。
但也有人懷疑社會媒體和手機(jī)究竟能對預(yù)訂量的提升起到多少作用。
Tui Travel（以下簡稱“Tui”）負(fù)責(zé)英國業(yè)務(wù)的總監(jiān)Dave Burling表示，手機(jī)渠道的增長主要是由于人們更多地使用手機(jī)設(shè)備瀏覽網(wǎng)站。
“人們的確在使用手機(jī)進(jìn)行預(yù)訂，但實(shí)際上手機(jī)渠道的增長是因?yàn)橛脩舾嗟厥褂檬謾C(jī)設(shè)備瀏覽內(nèi)容。因此所有公司都需要提升它們在手機(jī)渠道顯示內(nèi)容的質(zhì)量。”
Burling稱，使用iPad進(jìn)行實(shí)際預(yù)訂的用戶數(shù)量正快速增加，這就意味著旅游公司應(yīng)該把iPad和手機(jī)視作兩種不同的渠道。
On Holiday Group的CEO Steve Endacott同意上述觀點(diǎn)，他表示，“理解iPad和手機(jī)渠道之間的不同之處是非常重要的。”
“手機(jī)渠道能有效增加度假區(qū)內(nèi)的收入和未經(jīng)計(jì)劃就購買酒店客房產(chǎn)品的用戶數(shù)量。但我認(rèn)為該渠道不是增加度假產(chǎn)品預(yù)訂量的主要平臺。”
Endacott還表示，社會媒體的作用“被過分夸大”，正如10年前人們過分夸大互聯(lián)網(wǎng)的作用那樣。
但他補(bǔ)充說：“用戶評論是非常重要的——與以往相比，用戶現(xiàn)在分享他們對產(chǎn)品的評論時(shí)面對的受眾面更廣。”
“在旅游業(yè)中，用戶評論是社會媒體能真正起到作用的主要領(lǐng)域，盡管這種作用是短期的。”
Burling表示：“現(xiàn)在所有旅游公司都在制定社會媒體策略。每個(gè)人都會告訴你：社會媒體渠道是免費(fèi)的，但營銷顧問不可能會為你提供免費(fèi)的建議。”
“內(nèi)容是關(guān)鍵。你需要在類似Youtube這樣的網(wǎng)站上添加一些能激發(fā)靈感的內(nèi)容，讓消費(fèi)者可以參與到互動(dòng)當(dāng)中。”
Burling稱，Tui向在線渠道投入了大量的資金，該公司也專注于手機(jī)渠道，但他否認(rèn)Tui在數(shù)字領(lǐng)域中落后于其它純粹的在線旅游公司。
他表示，“在英國旅游網(wǎng)站的用戶訪問量排名中，Tui旗下的Thomson Holidays排名第二，僅次于Booking.com。但我們在數(shù)字領(lǐng)域的確還有很多上升空間。”
旅游管理企業(yè)協(xié)會（GTMC）和旅游管理公司Key Travel的主席Ajaya Sodha表示，社會媒體對商務(wù)旅游帶來了影響。
他補(bǔ)充說，在GTMC最近在多哈舉行的會議中，Google和LinkedIn提到了有關(guān)旅游管理公司如何利用社會媒體來查找產(chǎn)品和吸引新顧客。
環(huán)球旅訊
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