12306下鋪車票難求回應：系統(tǒng)隨機分配車票_呼叫中心_交通

12306下鋪車票難求回應：系統(tǒng)隨機分配車票

2012/04/24

　　近日，有網(wǎng)友反映，在鐵路12306購票網(wǎng)站上連續(xù)數(shù)日購票，一直訂不到下鋪。

　　12306呼叫中心客服工作人員稱，網(wǎng)絡訂票采用隨機分配規(guī)則，鐵路系統(tǒng)不可能截留下鋪票。

　　近日，著名打假人士方舟子將一封署名“購票者”給他的信貼在了自己的微博上，并稱“鐵道部網(wǎng)上購票系統(tǒng)涉嫌造假”。

　　“購票者”在信中稱，其近期在12306上連續(xù)數(shù)日訂購Z20(西安-北京西)的軟臥票，均為上鋪，而不是其想要的下鋪。該網(wǎng)友稱曾嘗試了30次購票，但都未能如愿買到下鋪。其質(zhì)疑“鐵道部門把大部分，甚至所有的軟臥下鋪都預留他用了”。

　　前日，12306客服表示，網(wǎng)上訂票為隨機選擇，窗口訂票與網(wǎng)絡、電話訂票一樣，都采用同一個票庫，不存在預留下鋪票的情況。

　　建議

　　“錯峰訂票”命中率增加

　　鐵路車票的網(wǎng)絡、電話訂票平臺，是在列車開車前12天開通，車站、代售點等窗口訂票平臺則是開車前10天開通。

　　12306工作人員介紹，由于窗口訂票可以自主選擇席位，而網(wǎng)絡、電話訂票采用系統(tǒng)隨機選票的方式。工作人員建議，乘客需盡量在窗口訂票尚未開始時，利用網(wǎng)絡、電話訂票，這樣獲得下鋪車票的機會可能大些。

新京報

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