VoxOx In Business推出呼叫中心云路由解決方案_云計(jì)算_呼叫中心

VoxOx In Business推出呼叫中心云路由解決方案

2012/03/29

　　CTI論壇(ctiforum)3月29日消息（編譯/劉煜）:云通信供應(yīng)商Telcentris公司，VoxOx（R）和VoxOx In Business公司創(chuàng)建者，日前宣布其云路由解決方案的商業(yè)可用性，它可以用來擴(kuò)展現(xiàn)有的呼叫中心能力或管理呼入呼叫流量。

　　Telcentris公司總裁Cliff Rees表示：“采用云路由，有必要建立一個(gè)虛擬的‘云中呼叫隊(duì)列’。通過與本月早些時(shí)候推出的簡短呼叫服務(wù)的組合，為呼叫中心提供了獨(dú)特的價(jià)值。”

　　云路由服務(wù)是與目的無關(guān)的，提供呼叫中心隨著呼叫量的波動(dòng)迅速擴(kuò)張和收縮的能力。該解決方案還賦予呼叫中心的工作人員監(jiān)測遠(yuǎn)程呼叫中心座席、生成報(bào)表的能力，查看實(shí)時(shí)遙測、類似于將呼叫發(fā)送到呼入呼叫中心隊(duì)列。此外，云路由可以對(duì)突發(fā)話務(wù)量波動(dòng)快速反應(yīng)，如自然災(zāi)害或網(wǎng)絡(luò)/設(shè)施發(fā)生故障。

　　一些主要功能包括：

呼叫路由選擇

呼叫隊(duì)列

呼入呼叫記錄

實(shí)時(shí)監(jiān)控

反向匹配

呼叫終止選項(xiàng)

計(jì)費(fèi)代碼、呼叫跟蹤、長和短通話報(bào)告

SOAP服務(wù)

API密鑰

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

Informatica Cloud對(duì)微軟Dynamics CRM提供云支持 2012-03-27

三大電信運(yùn)營商布局成都打造云計(jì)算市場 2012-03-27

廣通云呼叫中心讓企業(yè)物超所值 2012-03-27

捷德助力沃達(dá)豐實(shí)現(xiàn)安全訪問云服務(wù) 2012-03-27

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心云計(jì)算
分類信息: 云計(jì)算_與_呼叫中心云計(jì)算_與_國外動(dòng)態(tài) 云計(jì)算_與_企業(yè) 呼叫中心_與_國外動(dòng)態(tài)

房山区| 白沙| 孟连| 三台县| 邮箱| 淮滨县| 克什克腾旗| 阳春市| 团风县| 临高县| 漠河县| 台中市| 唐山市| 汝城县| 额尔古纳市| 东城区| 于田县| 通海县| 建阳市| 菏泽市| 桓台县| 竹山县| 个旧市| 东明县| 宁阳县| 新绛县| 铜陵市| 莲花县| 贺州市| 库车县| 滦平县| 香港 | 繁昌县| 兴山县| 玉屏| 文水县| 伊宁市| 赣榆县| 安龙县| 马尔康县| 佛山市|