廈航客服中心95557語(yǔ)音導(dǎo)航20日全新改版升級(jí)
2012/03/28
為了讓旅客更好地享受“以誠(chéng)為本、以客為尊”的廈航式服務(wù)，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“廈航”）客服中心95557于2012年3月20日起，正式上線新版語(yǔ)音導(dǎo)航。新版語(yǔ)音導(dǎo)航應(yīng)用了呼叫中心業(yè)內(nèi)最新的語(yǔ)音門戶系統(tǒng)，優(yōu)化了導(dǎo)航結(jié)構(gòu)設(shè)置，增設(shè)英語(yǔ)專席、貴賓專屬通道等服務(wù)，并拓展了自助服務(wù)功能。新版語(yǔ)音導(dǎo)航上線后，因其更方便、順暢的客戶體驗(yàn)，更溫馨、貼心的服務(wù)而廣受旅客的褒揚(yáng)。
重客戶體驗(yàn)，優(yōu)貼心服務(wù)
導(dǎo)航改版前期，廈航95557為更好地契合旅客需求，提高旅客體驗(yàn)滿意度，率先啟用客戶體驗(yàn)測(cè)試，專門成立用戶體驗(yàn)小組，重點(diǎn)體驗(yàn)應(yīng)旅客需求而新增的精英會(huì)員、英語(yǔ)服務(wù)和自助查詢等服務(wù)項(xiàng)目。小組在測(cè)試結(jié)束時(shí)提出了簡(jiǎn)化營(yíng)業(yè)部播報(bào)、增設(shè)業(yè)務(wù)返回鍵等寶貴建議，促進(jìn)了后期導(dǎo)航功能的開發(fā)、完善。
集專家智慧，促華麗升級(jí)
此次導(dǎo)航改版，廈航95557特地邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家蒞臨指導(dǎo)、集中信息工程師積極攻關(guān)，確保了系統(tǒng)開發(fā)科學(xué)、高效地展開，突破了多項(xiàng)技術(shù)難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音導(dǎo)航的全新升級(jí)。改版后優(yōu)點(diǎn)如下：
優(yōu)化導(dǎo)航結(jié)構(gòu)設(shè)置：扁平化業(yè)務(wù)層級(jí)，服務(wù)按鍵僅為2層，便于旅客操作。
豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容：增設(shè)英語(yǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)，提供雙語(yǔ)服務(wù)、英語(yǔ)選單；增設(shè)貴賓服務(wù)業(yè)務(wù)，提供貴賓專屬服務(wù)通道。
優(yōu)化自助查詢功能：設(shè)置獨(dú)立的自助查詢按鍵，集中各業(yè)務(wù)子層的自助查詢功能，并豐富自助查詢內(nèi)容，增設(shè)廈航營(yíng)業(yè)部電話、促銷信息等多項(xiàng)自助查詢功能。
提供更溫馨的旅客體驗(yàn)：系統(tǒng)語(yǔ)音播報(bào)全過(guò)程設(shè)置輕柔的背景音樂(lè)。
面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，旅客需求不斷增加，并呈多樣化發(fā)展趨勢(shì)的航空市場(chǎng)，新版語(yǔ)音導(dǎo)航的上線只是一個(gè)新的開始。廈航客服中心將繼續(xù)秉承“以誠(chéng)為本、以客為尊”的服務(wù)理念，堅(jiān)持精細(xì)化管理、不斷創(chuàng)新，力求滿足旅客需求，不斷拓展業(yè)務(wù)，為旅客提供更多元化的營(yíng)銷產(chǎn)品，更精細(xì)化、高端化的服務(wù)。
民航資源網(wǎng)
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