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合肥市百姓有事可@12345政務微博

2012/03/02

  有困難,找政府,除了撥打“12345”政府服務熱線和登錄“合肥12345政民直通車”網(wǎng)站兩種渠道外,還可以@12345的政務微博。3月1日,記者從合肥市人民政府第96次常務會上獲悉,今后,“新成員”政務微博也將被納入便民政務平臺。電話、網(wǎng)絡、微博三種渠道實現(xiàn)“三位一體”,為老百姓辦好事、解難題,并統(tǒng)稱“12345政府服務直通車”。

  找政府可以上微博@一下

  目前,市民和政府“對話”,主要依靠“12345”政府服務熱線和政民直通車兩種渠道,這個平臺有多“火”?一組數(shù)字可以說明問題,12345政府服務熱線全年受理各類訴求電話30多萬件,政民直通車網(wǎng)站全年受理各類訴求5萬件,這些就像一座聯(lián)系市民與政府的“橋”,為市民所熟知。

  現(xiàn)在,新成員“微博”也將加入便民政務平臺,傾聽市民的聲音,為市民解決難題。據(jù)了解,3月底前,合肥將建立電話呼叫中心、網(wǎng)絡受理中心、政務微博互動中心三個受理平臺,打造“三位一體”的政府便民渠道。

  這意味著,今后在政府部門開通的微博上提建議,就和撥打“12345”一樣。市民從三種渠道提出的咨詢、投訴、建議,都將被統(tǒng)一納入便民政務平臺,得到政府部門的統(tǒng)一回復。整合后的熱線有一個統(tǒng)一的名字“12345政府服務直通車”。

  百姓訴求要做到100%回復

  “百姓提出的所有事情,我們也許不能讓他百分百滿意,但是一定要做到百分百的回復,做到有求必應。”合肥市市長張慶軍說,“既然下了功夫做這個平臺,就一定要做好,對百姓的訴求一定要及時回復,更要盡最大努力提升滿意度。”

  張慶軍表示,不僅要讓整合后的政務平臺更加便民,還要做成家喻戶曉的“合肥名牌”。

  “有生活困難,就求助"12345政府服務直通車",要給百姓留下這樣的印象。”張慶軍建議,在“12345政府服務直通車”開通運營前,可以通過一個簡單的儀式,面向外界宣布這個消息。“這是便民的服務平臺,一定要讓更多市民知道和了解。”

  部門回復百姓來信來電將由“電子眼”監(jiān)控

  “來年定什么民生工程項目,財政資金投向哪,這些問題,今后就從這里找答案。”張慶軍說,對于和百姓切身利益相關的決策,“12345政府服務直通車”就是最好的“參考資料”。“這項功能可以算是平臺的增值服務,我們一定要好好利用。”

  “12345政府服務直通車”管理后臺還將引入電子監(jiān)察功能,建立電子監(jiān)察子系統(tǒng),對各級網(wǎng)絡用戶工作情況全程監(jiān)督。這就意味著,各級政府部門在回復百姓的來信來電時,背后都有著一雙無形的眼睛。

江淮晨報



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