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中移動(dòng)貴州公司推出7項服務(wù)新舉措

2012/03/16

  退休在家的劉女士,為了及時(shí)了解熱點(diǎn)新聞,致電10086訂閱了一份手機報,掛斷電話(huà)就收到了10086發(fā)來(lái)的訂閱確認短信,詳細介紹了該手機報的特點(diǎn)、資費和發(fā)送頻率。劉女士非常滿(mǎn)意,直夸"移動(dòng)公司現在的服務(wù)越來(lái)越好了"。

  據了解,中國移動(dòng)貴州公司客戶(hù)服務(wù)中心以來(lái)話(huà)接通率、來(lái)話(huà)處理時(shí)長(cháng)、服務(wù)規范性和客戶(hù)滿(mǎn)意度等多項優(yōu)秀指標,在2011年獲得了國際客戶(hù)服務(wù)標準化認證機構COPC的認證,標志著(zhù)貴州省10086熱線(xiàn)邁入了世界先進(jìn)呼叫中心行列。

  作為貴州省客戶(hù)規模和網(wǎng)絡(luò )規模最大的通信運營(yíng)企業(yè),中國移動(dòng)貴州公司始終堅持"以客戶(hù)為根、以服務(wù)為本"的服務(wù)理念,實(shí)實(shí)在在地站在客戶(hù)角度,根據客戶(hù)的需求,不斷完善服務(wù)手段、不斷提升服務(wù)能力,努力服務(wù)好每一位客戶(hù),已連續11年在"貴州電信服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度情況"評測中,獲貴州電信服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度第一。

  作為中央確定的"為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)"活動(dòng)七家重點(diǎn)聯(lián)系的中央企業(yè)之一,中國移動(dòng)貴州公司圍繞"質(zhì)量、服務(wù)、安全、品牌和誠信"五種意識,深入開(kāi)展"為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)"活動(dòng)。通過(guò)對客戶(hù)心聲和意見(jiàn)的全面調研分析,針對客戶(hù)最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的問(wèn)題,于今年1月推出了"開(kāi)戶(hù)入網(wǎng),首次提醒"、"業(yè)務(wù)扣費,主動(dòng)提醒"、"數據流量,及時(shí)提醒"、"停機欠費,預先提醒"、"0000查詢(xún),自由退訂"、"收費誤差,雙倍返還"和"1008611自助熱線(xiàn),話(huà)費信息快捷查詢(xún)"7項服務(wù)新舉措,力求為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗。

新華網(wǎng)



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