福田汽車將在海外建立呼叫中心提供“一站式”服務_客戶服務_呼叫中心

福田汽車將在海外建立呼叫中心提供“一站式”服務

2012/03/14

　　福田汽車近日透露，將在海外建立呼叫中心，為全球客戶提供更優(yōu)質的 “一站式”服務。

　　福田汽車介紹，目前企業(yè)已在北京設立了呼叫中心總部，這是國內商用汽車行業(yè)最早建立且規(guī)模最大的呼叫中心。由于福田汽車的產(chǎn)品覆蓋較為廣、差異化較大，近兩年來他們又陸續(xù)建立了歐曼、時代、雷薩、南方工程車、北方工程車等5個呼叫分中心，形成了“集中+分布”式的呼叫中心模式，全面系統(tǒng)地為用戶提供高質服務。

　　據(jù)悉，福田汽車去年啟動 “2020規(guī)劃”，該規(guī)劃的核心內容是“5+3+1”戰(zhàn)略。其中，“5”是要在印度、俄羅斯、巴西、墨西哥和印尼五個國家分別建立海外工廠。按照規(guī)劃，他們將在這些地區(qū)陸續(xù)建立客戶呼叫服務中心。

　　近兩年，福田汽車在培訓方面也投入較大精力。目前，福田汽車已在北京和山東兩地建立了培訓基地，并計劃今年陸續(xù)在廣州和西安等地區(qū)建立培訓基地，強化對服務站員工的培訓。

　　此外，福田汽車對海外市場的培訓工作也在持續(xù)加強，2011年在俄羅斯和哥倫比亞等國家陸續(xù)建立了培訓基地。在“福田汽車2020”戰(zhàn)略指導下，福田汽車將分階段在全球建設10個區(qū)域服務培訓基地。

解放日報

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