美最大移動運營商Verizon年底關(guān)閉三個呼叫中心
2012/03/09
根據(jù)彭博社報道，美國第一大移動運營商Verizon無線表示，將關(guān)閉其3個呼叫中心，并重新安置雇員們。因為該公司希望改進(jìn)用戶服務(wù)并更好地利用現(xiàn)有的設(shè)施。
Verizon分別位于密歇根州南菲爾德市、華盛頓州貝爾維尤和休斯頓的幾座呼叫中心將在今年年底被關(guān)閉。Verizon無線在其今天的一封電子郵件聲明中表示。此舉將影響3175名員工。
2011年，Verizon無線的資本支出增長6.3%，目前該公司正在采取措施控制成本。該運營商試圖與其競爭對手AT&T保持同步，其花費了數(shù)十億美元用于提高和擴張網(wǎng)絡(luò)，從而來應(yīng)對由蘋果iPhone造成的不斷飆升的數(shù)據(jù)傳輸量。
Verizon無線將妥善重新安置這些員工們到其美國的28個運營中心的類似崗位。該運營商將給那些選擇離開的員工們個性化的解雇補償金，調(diào)崗的員工將獲得稅后1萬美元的重新安置補償。
此外，Verizon無線正在將兩個加利福尼亞北部的呼叫中心合并成一個，并聯(lián)合位于俄亥俄州和伊利諾伊州的兩個“互聯(lián)網(wǎng)響應(yīng)”中心。
Verizon在聲明中表示：“我們正在重新整合呼叫中心資源，從而使現(xiàn)存公司資源和不動產(chǎn)能夠達(dá)到最大化，并增強用戶服務(wù)。”
目前Verizon在美國約有8.2萬名員工。
C114中國通信網(wǎng)
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