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12345話(huà)務(wù)員:態(tài)度不好被扣500元,長(cháng)記性了!

2012/02/29

  最近,“12345”話(huà)務(wù)員小張因服務(wù)態(tài)度不好被處罰了,“在接到一位市民投訴時(shí),我沒(méi)聽(tīng)清楚情況就草草答復了,態(tài)度不好被扣了500元,這回長(cháng)記性了!”話(huà)務(wù)臺長(cháng)陳努告訴記者,“12345”運行至今,像小張這樣被扣錢(qián)的一共有3個(gè)人。

  某天凌晨,市民打“12345”投訴江寧區某工地施工噪音擾民。當時(shí)小張接了電話(huà)并做了回答,但市民不太滿(mǎn)意。面對這個(gè)情況,小張按規定應將電話(huà)轉接到市環(huán)保局,但她沒(méi)這么做,還顯得有點(diǎn)不耐煩。“后來(lái),該市民向市督察辦投訴。”陳努說(shuō),經(jīng)過(guò)了解,小張那天上通宵夜班,到了凌晨精神很疲憊,導致服務(wù)態(tài)度不太好。但呼叫中心仍按規定,對小張處以500元罰款。

  “500元的處罰很重,因為話(huà)務(wù)員一個(gè)月的工資才2000元左右。”呼叫中心負責人介紹,按規定,話(huà)務(wù)員在接聽(tīng)來(lái)電時(shí),如果服務(wù)態(tài)度不好或回答業(yè)務(wù)知識出錯,一旦被投訴,就要處以100元至1000元不等的罰款。

  小張對這次處罰也表示理解,“畢竟我們不僅是普通的接線(xiàn)員,更代表著(zhù)政府形象,態(tài)度和效果是最關(guān)鍵的,以后一定做得更好。”

南京日報



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