德國(guó)Hume市政局部署Noble公司ShiftTrack WFM解決方案_呼叫中心_國(guó)外

德國(guó)Hume市政局部署Noble公司ShiftTrack WFM解決方案

CTI論壇編譯 2012/02/27

　　CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（編譯/劉煜）:統(tǒng)一呼叫中心技術(shù)解決方案的全球供應(yīng)商N(yùn)oble Systems公司，宣布德國(guó)Hume市政局的呼叫中心部署了Noble ShiftTrack勞動(dòng)力管理（WFM）軟件。Hume市政局部署Noble公司W(wǎng)FM解決方案，有助于在整個(gè)呼叫中心內(nèi)準(zhǔn)確規(guī)劃未來(lái)的工作量和人員要求。這個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)有三個(gè)呼叫中心，為超過(guò)17萬(wàn)居民提供柜臺(tái)和呼叫中心服務(wù)。呼叫中心協(xié)助居民查詢所有有關(guān)社區(qū)服務(wù)、建設(shè)和規(guī)劃許可證、當(dāng)?shù)氐姆珊土⒎ā⒄省⒒ㄓ?jì)劃、業(yè)務(wù)支持、浪費(fèi)和環(huán)境、機(jī)構(gòu)內(nèi)任何最近的新聞和服務(wù)。

　　Hume市政局目前正在使用ShiftTrack WFM解決方案，通過(guò)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)其呼叫中心的呼叫量和工作量，為居民提供更好的服務(wù)。確保呼叫中心有合適技能和正確數(shù)量的座席人員，這樣可以協(xié)助居民的所有查詢，無(wú)論是通過(guò)電話或現(xiàn)場(chǎng)。

　　Hume市政局客戶服務(wù)經(jīng)理Jo McCray評(píng)論道：“我們努力追求呼叫中心內(nèi)效率的持續(xù)改進(jìn)，這是我們選擇部署ShiftTrack WFM解決方案的原因。該解決方案已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)化，如準(zhǔn)確預(yù)測(cè)呼叫量，預(yù)測(cè)需要多少座席來(lái)滿足我們的服務(wù)水平，并在每個(gè)中心對(duì)座席與技能相匹配進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐虐唷！?

　　Noble公司W(wǎng)FM業(yè)務(wù)經(jīng)理Ashley Clayton表示：“我們很高興與Hume市政局合作，通過(guò)部署我們的WFM解決方案。可以確保這個(gè)機(jī)構(gòu)利用最新的技術(shù)，優(yōu)化客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)的性能。”

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

調(diào)查：2/3的呼叫中心采用過(guò)時(shí)的勞動(dòng)力管理工具 2012-02-27

ASC為德國(guó)斯巴達(dá)電話服務(wù)公司部署WFO解決方案 2012-02-24

營(yíng)養(yǎng)品公司選擇inContact聯(lián)絡(luò)路由和WFM解決方案 2012-02-21

呼叫中心如何選擇排班解決方案 2012-02-09

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài) 呼叫中心_與_政府呼叫中心_與_呼叫中心排班技術(shù) 國(guó)外動(dòng)態(tài)_與_政府

剑阁县| 永寿县| 犍为县| 莆田市| 什邡市| 岳阳县| 堆龙德庆县| 莎车县| 嫩江县| 长岭县| 修文县| 金昌市| 崇义县| 永春县| 德昌县| 大同县| 保定市| 察雅县| 灵宝市| 屏南县| 扬州市| 玛多县| 图们市| 丁青县| 桦南县| 兴文县| 荆门市| 孙吴县| 泗水县| 浮山县| 襄樊市| 阳谷县| 游戏| 资兴市| 东辽县| 玉溪市| 朝阳县| 定兴县| 宣威市| 托里县| 临汾市|