魚(yú)臺(tái)供電三心服務(wù) 打造95598呼叫中心光明品牌
2012/02/20
魚(yú)臺(tái)縣供電公司圍繞實(shí)現(xiàn)服務(wù)行為零違諾、業(yè)務(wù)處理零差錯(cuò)、服務(wù)質(zhì)量零投訴、行風(fēng)工作零事故,用戶(hù)滿(mǎn)意百分百的“四零一百”目標(biāo),大力實(shí)施“三心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng),打造好國(guó)家電網(wǎng)95598光明服務(wù)品牌。
一是窗口服務(wù)更誠(chéng)心。實(shí)施24小時(shí)自助售電,建立營(yíng)業(yè)廳智能管理系統(tǒng),堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。二是熱線(xiàn)服務(wù)更順心。建設(shè)智能互動(dòng)服務(wù)平臺(tái),開(kāi)展95598坐席代表“讓聲音微笑起來(lái)”活動(dòng),努力讓客戶(hù)“聽(tīng)”到微笑,評(píng)選“星級(jí)話(huà)務(wù)員”和“優(yōu)秀錄音”,推行疑難問(wèn)題處理全程跟蹤機(jī)制。三是廣大客戶(hù)更省心。
成立6個(gè)流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)小組,與社區(qū)結(jié)對(duì),開(kāi)展“定期上門(mén)服務(wù)日”活動(dòng),每月定期為社區(qū)居民辦理電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)受理和簡(jiǎn)易故障維修業(yè)務(wù)。因地制宜推行“一站式”、“自助式”、“流動(dòng)式”服務(wù)。為客戶(hù)提供“零距離”的服務(wù),免去客戶(hù)往返營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)的不便。
大眾日?qǐng)?bào)
相關(guān)閱讀:
淮南市|
布尔津县|
象州县|
永修县|
克拉玛依市|
修武县|
湘乡市|
沐川县|
偏关县|
门源|
高要市|
蒲江县|
杭锦旗|
左权县|
墨玉县|
鄂温|
东方市|
南乐县|
双鸭山市|
灵台县|
郧西县|
新闻|
怀化市|
桑日县|
桂东县|
屏山县|
扎鲁特旗|
资源县|
集安市|
泰顺县|
中方县|
延安市|
巩义市|
榆林市|
南靖县|
鸡泽县|
平阴县|
大新县|
宣威市|
比如县|
阳高县|