天津市電力公司信息運行呼叫中心上線_呼叫中心_系統(tǒng)建設

天津市電力公司信息運行呼叫中心上線

2012/02/16

　　2月13日，天津市電力公司信息運行呼叫中心系統(tǒng)正式上線，將有效提高信息運維服務人員的工作效率，并加強對信息運維服務的質(zhì)量監(jiān)督，為天津公司“三集五大”體系建設提供更可靠的信息服務支持。

　　天津公司信息運行呼叫中心為該公司信息運維服務提供了統(tǒng)一的業(yè)務受理接口和規(guī)范的事件處理流程，第一期包括ERP坐席及人工服務坐席，后期還會陸續(xù)加入營銷系統(tǒng)、協(xié)同辦公和生產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）等其他項目組。系統(tǒng)正式上線后，繼續(xù)通過6186服務電話統(tǒng)一受理來自信息用戶的運行服務請求，同時可以實現(xiàn)工單管理、話務信息、服務監(jiān)督、滿意度調(diào)查、統(tǒng)計分析等多個模塊功能。