山西移動(dòng)呼叫中心“電話(huà)媽媽”心內的一首歌
2012/02/02
“你是我心內的一首歌”，這個(gè)春節，記者三次來(lái)到移動(dòng)公司的服務(wù)第一線(xiàn)——呼叫中心，與中國移動(dòng)最可愛(ài)的話(huà)務(wù)員共同度過(guò)，平添了許多感動(dòng)、許多激越，讓我禁不住有歌唱的沖動(dòng)。中國移動(dòng)山西公司呼叫中心編排的節目《電話(huà)媽媽》，在我心目中有著(zhù)和央視春晚大牌明星演出的節目同樣的分量，因為這是中國移動(dòng)的話(huà)務(wù)員朗誦自己的故事，訴說(shuō)自己的心聲。
《電話(huà)媽媽》講述了一個(gè)小女孩等待話(huà)務(wù)員媽媽回家看獎狀的期盼，講述了一位老母親等待話(huà)務(wù)員女兒回家過(guò)年吃餃子的關(guān)切，而這個(gè)節目的主人公卻因為春節話(huà)務(wù)量激增堅守在崗位上。看著(zhù)節目，突然想起了早上出門(mén)沒(méi)醒晚上回家已睡的孩子，突然想起了遠在幾百里外半年沒(méi)見(jiàn)面的母親，臺下的我也與許多女員工一樣掉了眼淚。作為媽媽的孩子，作為孩子的媽媽?zhuān)栽?huà)務(wù)員、營(yíng)業(yè)員為代表的移動(dòng)女員工可親可敬。
話(huà)務(wù)員孫維娜和她的同伴在排練節目時(shí)，還紅著(zhù)眼圈，而一旦說(shuō)起公司，說(shuō)起自己的工作，她們的臉上又都寫(xiě)滿(mǎn)了自豪和幸福。呼叫中心新近完成了客服生產(chǎn)樓的改造搬遷，員工工作、生活環(huán)境得到了極大改善。幾天前，孫維娜她們還給省公司苗儉中總經(jīng)理寫(xiě)了一封信，表達了大家對公司以人為本的關(guān)心關(guān)愛(ài)的感謝，表達了大家對公司的熱愛(ài)和為公司作貢獻的熱切。臘月二十六，在秩序井然的熱線(xiàn)服務(wù)現場(chǎng)，孫維娜剛剛接聽(tīng)完客戶(hù)的電話(huà)，抬頭發(fā)現苗儉中一行正向坐席走來(lái)，還帶來(lái)滿(mǎn)滿(mǎn)的慰問(wèn)品，她們激動(dòng)不已，與苗儉中相互揮手致意。
除夕夜，抱抱孩子，給遠方的父母打過(guò)拜年電話(huà)，記者甚至有些急切地趕往呼叫中心，那里有一群“電話(huà)媽媽”，我希望能和她們一起感受這個(gè)不一樣的除夕。這里裝飾一新，暖意融融，節日氣氛濃厚。在熱線(xiàn)服務(wù)現場(chǎng)，節日值班的“耳麥天使”還在微笑著(zhù)為客戶(hù)解答問(wèn)題、查詢(xún)資訊，沒(méi)有懈怠，沒(méi)有遺漏，細心的管理人員在桌面為她們貼上了“新春快樂(lè )”、“辛苦啦”的問(wèn)候語(yǔ)，公司領(lǐng)導除夕夜的慰問(wèn)，加班的小蛋糕和果籃熨帖了年輕的心。活動(dòng)室傳來(lái)爽朗的笑聲，倒班的話(huà)務(wù)員和外地員工的家屬正等在電視機前觀(guān)看春晚，反向探親是公司專(zhuān)門(mén)為春節值班的外地員工準備的驚喜，了解子女的工作環(huán)境和狀態(tài)，一起逛逛節日里的省城，這樣的安排正貼合員工家屬的心。話(huà)務(wù)員王婷婷家在晉北大同，已經(jīng)連續三年春節堅守崗位，來(lái)陪她過(guò)年的媽媽拍拍她的手，感慨地說(shuō)：“孩子在移動(dòng)放心，長(cháng)知識，也成熟了。”和崗位上的話(huà)務(wù)員一樣忙碌的還有管理人員，呼叫中心堅持了多年春節為員工包餃子的傳統，管理人員和話(huà)務(wù)員齊動(dòng)手，將關(guān)愛(ài)、祝福、鼓勵一起包進(jìn)餃子里。我置身其中，被這種友愛(ài)親切而又奮進(jìn)激越的氣氛包圍著(zhù)、鼓舞著(zhù)。
“太陽(yáng)每天都是新的，用青春和生命把握每一次奮斗精彩的瞬間。”電話(huà)媽媽的深情朗誦，訴說(shuō)著(zhù)年輕的移動(dòng)女工心內的那首歌，這歌聲，包含著(zhù)遠比甜蜜豐富得多的幸福。
人民郵電報
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