ResponseTek與CallMiner結(jié)盟改善客戶體驗(yàn)
CTI論壇編譯 2012/02/01
CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（編譯/劉煜）:客戶體驗(yàn)管理（CEM）軟件解決方案供應(yīng)商ResponseTek公司，已與CallMiner公司簽署了一項(xiàng)正式協(xié)議，CallMiner公司是企業(yè)語音分析的供應(yīng)商，雙方合作將提供整合能力，這將推動(dòng)質(zhì)量和客戶滿意度的迅速改善。
ResponseTek公司已經(jīng)提供基于呼叫中心的客戶體驗(yàn)解決方案超過六年的時(shí)間，包括多渠道調(diào)查能力、先進(jìn)的工作流程工具、大容量客戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析。CallMiner公司的語音分析允許ResponseTek解釋ResponseTek Listening Platform內(nèi)的非結(jié)構(gòu)化語音反饋，同時(shí)也能夠?yàn)楹艚兄行奶峁┩暾目蛻趔w驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的理解。
“ResponseTek公司總裁兼首席執(zhí)行官Syed Hasan在一份聲明中表示：“與CallMiner公司達(dá)成合作伙伴關(guān)系是重要的戰(zhàn)略步驟，采用語音分析增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的單一視圖。我們有共同的目標(biāo)，幫助我們的客戶迅速了解交易活動(dòng)的客戶洞察力，兩家公司的整合能力，可以為我們的客戶創(chuàng)建了一個(gè)引人注目的解決方案。”
CallMiner公司總裁兼首席執(zhí)行官Terry Leahy在一份聲明中表示：“ResponseTek公司在客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域是一個(gè)鮮明的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者。 CallMiner公司強(qiáng)大的語音分析平臺(tái)，能夠使ResponseTek公司為其客戶獲取更多的業(yè)務(wù)情報(bào)，并滿足客戶承諾。”
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