1Stream托管聯(lián)絡(luò)中心提供Salesforce CRM集成應(yīng)用
2011/10/10
CTI論壇(ctiforum)10月10日消息（編譯 楊佳林）：領(lǐng)先的CRM提供商Salesforce宣布，將攜手呼叫中心解決方案提供商1Stream公司，為其集成托管呼叫中心。
“我們預(yù)測(cè)，Salesforce將領(lǐng)先于SAP、甲骨文和微軟等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并成為今年世界上最常用的CRM產(chǎn)品，”1Stream董事杰德休森說(shuō)， “目前為止，Salesforce已占到總CRM市場(chǎng)份額的14.2％，根據(jù)調(diào)研公司Trefis預(yù)測(cè)，這個(gè)比例將在未來(lái)五年上升至25％。”
這么多用戶轉(zhuǎn)向Salesforce的原因很簡(jiǎn)單，休森說(shuō)：“部署基于云的CRM，不僅快速，而且實(shí)施容易，總成本較低，這使得我們更有競(jìng)爭(zhēng)力。另外，如果它原來(lái)不是你所需要的，而在一個(gè)系統(tǒng)中，如果你已經(jīng)進(jìn)行了巨大的前期資本投資，你就不可以在月底更改或者切換并關(guān)閉，這有著極大的不便。”
休森表示，“Salesforce很容易與其他應(yīng)用程序集成，Salesforce已經(jīng)解決了這個(gè)問(wèn)題，你只需到應(yīng)用程序中心，下載預(yù)打包的集成系統(tǒng)和托管平臺(tái)。現(xiàn)在，我們的客戶可以隨時(shí)他們打開(kāi)它想要的程序應(yīng)。”
休森繼續(xù)補(bǔ)充：“Salesforce是一個(gè)驚人的工具和呼叫中心的完美契合，例如，通過(guò)呼叫腳本工具，很容易對(duì)人進(jìn)行基本訓(xùn)練配置。”
1Stream的托管呼叫中心解決方案在提供隨收隨付的基礎(chǔ)上，客戶每月能自動(dòng)調(diào)整座席數(shù)量，休森說(shuō)，“對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，把時(shí)間花在科技研發(fā)工作上，這是客戶最能盈利的重點(diǎn)，而客戶選擇呼叫中心運(yùn)營(yíng)商的原因，是在于他們的人，托管技術(shù)解決方案，使他們能夠做到這一點(diǎn)。”
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