白下區(qū)12345呼叫中心首創(chuàng)“無為問責(zé)”全力解決民眾投訴
2012/02/13
開動腦筋辦實(shí)事，也正因此，白下區(qū)在2011年全市12345電子考核得分中取得了排名第一的好成績。
活動窨井蓋化難題
又臟又臭的化糞池，是困擾著文昌巷一小區(qū)十幾年的大難題。該小區(qū)部分住戶家中沒有衛(wèi)生間，多少年來這部分住戶只能端著痰盂，直接掀開窨井蓋倒進(jìn)化糞池。但這樣一來，窨井蓋整天敞開著，氣味難聞不說，也給來往的居民留下了安全隱患。“兩派”住戶為這事可沒少鬧過矛盾，12345開通后，居民干脆一個(gè)電話投訴到了12345。
面對這個(gè)難題，白下區(qū)城管局的工作人員實(shí)地查看，也動起了腦筋，并最終裝上了一個(gè)活動窨井蓋，給特定的住戶發(fā)放一個(gè)小鉤子，倒痰盂的時(shí)候用鉤子把窨井蓋打開，松開鉤子窨井蓋便會自動關(guān)閉，這讓曾經(jīng)的矛盾雙方都滿意的沒話說。
首創(chuàng)“無為問責(zé)”
在12345政府服務(wù)呼叫中心開通之后，白下區(qū)就同步設(shè)立了二級聯(lián)動平臺，承接市12345呼叫中心轉(zhuǎn)辦的群眾訴求事項(xiàng)。但在剛起步時(shí)，白下區(qū)12345呼叫中心排名卻是倒著數(shù)的。為此，白下區(qū)動了真格，在對有辦事草率等問題的兩名科級干部實(shí)施了問責(zé)處理，對負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的1名處級干部進(jìn)行誡勉談話，針對12345進(jìn)行“無為問責(zé)”，這在所有區(qū)縣中也是第一個(gè)。
下到一線了解情況
面對居民反映的問題，現(xiàn)實(shí)情況到底如何，居民內(nèi)心的訴求到底是什么？相關(guān)承辦人員只有到了一線才能真正知曉。為此白下區(qū)12345政府服務(wù)呼叫中心不僅實(shí)行了24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，還實(shí)行了全程聯(lián)系市民制度，要求成員單位接收工單后至少三次溝通投訴人(受理時(shí)、辦理時(shí)、辦結(jié)時(shí))，辦理完結(jié)后，寫明所有相關(guān)要素并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后方可回復(fù)區(qū)呼叫中心。
揚(yáng)子晚報(bào)
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