政府將進(jìn)一步提高12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)水平
2012/02/13
北京2月10日電 記者10日從國家稅務(wù)總局獲悉，稅務(wù)總局副局長宋蘭近日表示，今后，我國將會進(jìn)一步提高“12366”納稅服務(wù)呼叫中心熱線服務(wù)水平。
宋蘭介紹，自2001年9月“12366”作為全國稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一的納稅服務(wù)熱線電話開通以來，全國70個(gè)稅務(wù)機(jī)關(guān)都已在不同范圍，以不同形式陸續(xù)開通了“12366”納稅服務(wù)熱線。
宋蘭還介紹，目前，以人工服務(wù)、自動語音、手機(jī)短信為主體的“12366”納稅服務(wù)熱線格局初步形成。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)通過“12366”累計(jì)受理人工服務(wù)約4580萬次，自動語音約13356萬次，手機(jī)短信發(fā)送量達(dá)到23778萬條。
宋蘭表示，今后，“12366”納稅服務(wù)熱線的工作重心將由以規(guī)模化建設(shè)為主轉(zhuǎn)向以專業(yè)化應(yīng)用為主，按照統(tǒng)一、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的要求，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
宋蘭強(qiáng)調(diào)，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要全面加強(qiáng)對“12366”軟硬件資源和服務(wù)功能的整合利用，積極推進(jìn)國地稅聯(lián)合應(yīng)用，形成一個(gè)全國統(tǒng)一、國地稅共用的“12366”納稅服務(wù)熱線體系。
新華網(wǎng)
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