山東樂陵市行政審批對接“12345”市民熱線

山東樂陵市行政審批對接“12345”市民熱線

2012/01/19

　　為進一步暢通人民群眾的訴求渠道，近日，山東省樂陵市將“12345”市民熱線的受理等工作交由該市行政服務中心全權負責，實現(xiàn)了 “一話通”、“一門通”的無縫隙對接。

　　樂陵市行政服務中心規(guī)定，熱線工作人員接收到轉辦件后，在5分鐘內交由相關審批窗口工作人員處理。窗口工作人員接收業(yè)務事項后，在法律規(guī)定的范圍內，對涉及現(xiàn)場勘查等事項之外的自身窗口業(yè)務在10分鐘內向客戶電話回復，不涉及本窗口的業(yè)務10分鐘內向相關窗口負責人轉報，并向客戶電話回復。

　　截至目前，該中心共收到涉及行政審批窗口業(yè)務工單156件，其中通過電話回復直接辦理事項38件，其它已于受理當日全部進行書面回復。