津城公交車衛(wèi)生接受市民監(jiān)督 三部熱線聽您意見
2012/01/17
日前，本報(bào)接到市民反映公交車駕駛員服務(wù)態(tài)度欠佳的來電，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，當(dāng)事駕駛員均受到降星級(jí)駕駛員資格的處罰。
日前，一名公交車駕駛員遇車下乘客咨詢，沒等乘客把話說清楚，就以“不知道”而作答，關(guān)門離站，遭到乘客投訴后，所屬公交企業(yè)不護(hù)短，經(jīng)調(diào)查核實(shí)而認(rèn)定乘客投訴屬實(shí)，當(dāng)事駕駛員當(dāng)即受到降星級(jí)駕駛員資格的處罰。據(jù)悉，公交駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，總會(huì)遇到“咨詢問路、制止乘客違規(guī)乘車、疏導(dǎo)乘客配合服務(wù)”等各種各樣的服務(wù)問題，也會(huì)遇到持有不同心態(tài)及行為的乘客，按照服務(wù)規(guī)范要求，無論遇到哪種情況，駕駛員都必須保持冷靜的心態(tài)、溫和的態(tài)度，積極化解矛盾而不影響正常的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，做不到勢(shì)必會(huì)受到相應(yīng)的處罰。
此外記者了解到，隨著春節(jié)的臨近，乘車采辦年貨的市民越來越多，公交車的車輛衛(wèi)生問題也受到市民關(guān)注，為確保公交車內(nèi)的干凈整潔，公交企業(yè)承諾節(jié)日服務(wù)質(zhì)量不打折，本市公交企業(yè)愿接受市民的監(jiān)督。公共衛(wèi)生需要市民的維護(hù)與監(jiān)督，乘車過程中如果發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)地板有雜物(尤其是從終點(diǎn)站發(fā)出的車輛)、座椅、玻璃、窗臺(tái)邊沿不干凈的現(xiàn)象可以撥打熱線電話進(jìn)行反映。由于行駛過程中駕駛員精神要高度集中，市民如果遇到上述兩種情況，為了保證行車安全，請(qǐng)不要在駕駛員駕車過程中與其爭(zhēng)論，可以記住車號(hào)和時(shí)間，撥打熱線反映。市客管辦會(huì)及時(shí)將群眾的意見反饋到公交企業(yè)，同時(shí)，責(zé)令企業(yè)限期整改，保證讓乘客達(dá)到滿意。市客管辦三條熱線：23549000、96196、12319。
北方網(wǎng)
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