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期貨公司：熱線(xiàn)人的一天

2011/12/30

　　凌晨5點(diǎn)鐘，我已經(jīng)起床了，刷好牙、洗好臉，準備吃飯啦！早餐很簡(jiǎn)單，就是昨天晚上準備的包子、豆漿，稍微熱熱就能吃了。好了，準備出發(fā)，看看表，正好5點(diǎn)30分，8點(diǎn)前肯定能到公司了，呵呵！客戶(hù)可以放心啦，萬(wàn)一哪家期貨公司早上系統初始化中碰到問(wèn)題，找我保證能夠及時(shí)處理好，走了！

　　沒(méi)錯，我，是一個(gè)期貨熱線(xiàn)。家離公司本來(lái)就比較遠，又碰上今天早班，所以只好早點(diǎn)起來(lái)了，這時(shí)候，你還在呼呼大睡吧？當然，這種情況不是很多，否則我肯定累趴下了。說(shuō)起值班啊，這可是每天必不可少的一項工作任務(wù)，分早中晚3個(gè)班，早班是8點(diǎn)開(kāi)始，中班是我們熱線(xiàn)放棄了本該能休息的時(shí)間來(lái)給客戶(hù)解答上午遇到的一些問(wèn)題，晚班必須要值班到相應的時(shí)間確保客戶(hù)結算的順利完成。晚班最不確定，有時(shí)候能按時(shí)下班，有時(shí)候可能會(huì )遇到客戶(hù)系統出問(wèn)題要加班解決，上一次，我就幫客戶(hù)處理問(wèn)題一直到第二天的7點(diǎn)鐘，聽(tīng)說(shuō)還創(chuàng )紀錄了，嘿嘿。

　　仔細說(shuō)來(lái)，期貨熱線(xiàn)是金仕達直接面對客戶(hù)的部門(mén)，所以對員工的要求相對比較高，我們除了要掌握金仕達交易系統還要熟悉期貨業(yè)務(wù)，這樣才能順利解決客戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題，壓力還是蠻大的。看不出來(lái)吧，咱可算是高級人才呢！

　　好了，言歸正傳，正好也到公司了，收拾收拾，準備工作了。喏，有客戶(hù)求助了，先聽(tīng)聽(tīng)描述，還好還好，是標準流程上操作失誤，沒(méi)關(guān)系，您別急，聽(tīng)我復述一下標準流程，按照流程操作，如何？搞定了！嘿，有成就感啊，呵呵。

　　嗯，又是一個(gè)電話(huà)，數據錯亂，慢慢講，只要按照我提供的方式，馬上就能解決問(wèn)題。不行？請問(wèn)您是怎么操作的？啊，自行摸索啊？沒(méi)必要沒(méi)必要，我提供的是正確解決方案，不需要再重新摸索，聽(tīng)我的準沒(méi)錯，這樣的事情我們都解答過(guò)很多次了，只要操作正確，絕對能解決好……

　　哎呀，同事們陸續到了，電話(huà)也越來(lái)越多了，接聽(tīng)來(lái)不及了，上QQ，有什么問(wèn)題先提出來(lái)，一有時(shí)間我就解答，那個(gè)不好意思啊，如果回答有點(diǎn)慢，您體諒體諒，我這里已經(jīng)打開(kāi)了好幾個(gè)窗口了，不好意思啊！

　　什么？突發(fā)事件？嗯，您說(shuō)您說(shuō)，我來(lái)記錄，您沒(méi)有自行決定采取措施，第一時(shí)間找到我們熱線(xiàn)是對的，您放心，我們會(huì )盡快拿出解決方案，您等我們消息吧！喂？哦，您也是某某公司啊，你們的突發(fā)事件我們已經(jīng)記錄下來(lái)了，正在組織解決。喂？還是某某公司啊，您同事已經(jīng)告訴我們了，您放心吧！喂？某某公司的……哎呦，客戶(hù)可真是著(zhù)急了啊，這么多電話(huà)都是同一個(gè)公司打來(lái)的，這樣吧，麻煩您告訴大家，就說(shuō)我們已經(jīng)在處理了，請大家不要著(zhù)急啊……5分鐘后，解決方案出爐……10分鐘后，打電話(huà)問(wèn)客戶(hù)，如何？好啦！耶！

　　就這樣忙忙碌碌著(zhù)，不知不覺(jué)就到下班時(shí)間了，真是充實(shí)的一天啊！收拾，回家，今天要睡個(gè)好覺(jué)哦！

　　鈴鈴鈴鈴鈴鈴……嗯？12點(diǎn)多了，被吵醒了，這是誰(shuí)啊？哪位？啊？是客戶(hù)啊，怎么打到手機上來(lái)了？哦，今天晚上你們對模擬系統進(jìn)行安裝、調試碰到了問(wèn)題，這樣吧，我先聽(tīng)聽(tīng)能不能幫您解決，畢竟不在電腦旁，有些問(wèn)題解釋不太清。呼，終于可以接著(zhù)睡了，好夢(mèng)我來(lái)了，畢竟，Tomorrow is another day！

　　嘿嘿，這就是我的一天啊！你沒(méi)被嚇到吧？其實(shí)，我不是一個(gè)人啊，我是整個(gè)期貨熱線(xiàn)，呵呵。前幾天，我們還收到了客戶(hù)的表?yè)P信，說(shuō)得真好啊：客服熱線(xiàn)猶如一座橋梁，而貴公司的服務(wù)則如堅實(shí)的橋基；客服熱線(xiàn)好比一道彩虹，而貴公司的服務(wù)越發(fā)使其流光溢彩；客服熱線(xiàn)更似一道門(mén)、一扇窗，當打開(kāi)的一剎那，我們看到的是貴公司優(yōu)秀的品質(zhì)和卓越的實(shí)力！熱線(xiàn)人員服務(wù)過(guò)程中表現出的專(zhuān)業(yè)、快速、熱情周到，堅定著(zhù)我們對貴公司品牌的信心，再次表示我們誠摯的謝意！

　　你看，我們付出的辛苦，客戶(hù)都記著(zhù)呢，看著(zhù)這樣溫暖的慰問(wèn)，我的心可是滾燙滾燙的……滴滴滴滴，哎，有電話(huà)，我先忙去咯，拜拜！

期貨日報

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