Oaisys升級(jí)Tracer 和Talkument呼叫錄音解決方案
CTI論壇編譯 2011/11/04
CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，企業(yè)呼叫錄音和呼叫中心管理解決方案供應(yīng)商O(píng)aisys公司，日前宣布呼叫錄音軟件Talkument 和 Tracer 7.1版全面上市。7.1版增加了云授權(quán)、“現(xiàn)場(chǎng)坐席桌面監(jiān)控”、“Caller Location Mapping”，加強(qiáng)呼叫中心內(nèi)的實(shí)施、監(jiān)控和管理。
云授權(quán)服務(wù)可以使Oaisys錄音系統(tǒng)自動(dòng)注冊(cè)，以及通過(guò)云直接授權(quán)額外應(yīng)用的能力。現(xiàn)場(chǎng)坐席桌面視頻監(jiān)控，加強(qiáng)了Tracer解決方案現(xiàn)場(chǎng)呼叫的應(yīng)用，允許授權(quán)用戶查看現(xiàn)場(chǎng)坐席桌面的活動(dòng)。與現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)音監(jiān)控同步，此功能使主管和經(jīng)理獲得任何互動(dòng)的完整視圖。“Caller Location Mapping”可以顯示出呼叫者的物理地址或經(jīng)度/緯度坐標(biāo)。此信息可以通過(guò)許多方式輸入Oaisys系統(tǒng)中，其中包括通過(guò)ALI與9-1-1的整合系統(tǒng)、Oaisys應(yīng)用程序編程接口（API）、通過(guò)Oaisys桌面客戶端的用戶入口、Oaisys Management Studio應(yīng)用。
Oaisys總裁Brian Spencer表示：“在過(guò)去兩年我們的產(chǎn)品進(jìn)行了不斷的更新和努力，現(xiàn)在至少可以說(shuō)已經(jīng)咄咄逼人。我們旨在滿足我們的客戶不斷變化的需求，同時(shí)保持市場(chǎng)動(dòng)態(tài)技術(shù)的創(chuàng)新，7.1版顯示了這兩方面努力的具體成果。”
這兩種系統(tǒng)都兼容領(lǐng)先的企業(yè)通信系統(tǒng)，包括Avaya公司、Mitel公司、ShoreTel公司、東芝公司等，以及基于SIP的通信服務(wù)。
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CTI論壇報(bào)道
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