58同城擬在長沙建立全業(yè)務(wù)呼叫中心
2011/10/24
從團(tuán)購網(wǎng)站大肆興起到行業(yè)發(fā)展秩序混亂，團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展一直被業(yè)內(nèi)人士以及眾多消費(fèi)者所關(guān)注。“團(tuán)購行業(yè)洗牌即將來臨”“中小團(tuán)購消費(fèi)無保障，維權(quán)難”類似這樣的報(bào)道諸見報(bào)端。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及售后等問題常遭到消費(fèi)者各類投訴，甚至常常有網(wǎng)友抱怨投訴無門的苦衷。這一系列問題也被團(tuán)購站看做是企業(yè)發(fā)展中尤為重要的因素。對此，58同城以及旗下的58團(tuán)購，擬在長沙建立大型呼叫中心，用以保障網(wǎng)站全部業(yè)務(wù)的售后服務(wù)，這其中就包括58團(tuán)購的所有服務(wù)業(yè)務(wù)。
另外，據(jù)58團(tuán)購負(fù)責(zé)人透露，網(wǎng)站還將著手從各個(gè)方面加強(qiáng)對團(tuán)購消費(fèi)質(zhì)量的保證。如，設(shè)置十道品質(zhì)審核體系，從業(yè)務(wù)采購，到商家審核，有專人負(fù)責(zé)把關(guān)，全面完善團(tuán)購流程。在產(chǎn)品上線之后也會(huì)抽查在線產(chǎn)品的品質(zhì)；在系統(tǒng)建設(shè)上，通過推出對商家的評價(jià)服務(wù)系統(tǒng)，挑選出優(yōu)質(zhì)商家合作。
魚龍混雜的團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)歷優(yōu)勝略汰是必然的發(fā)展趨勢，這對業(yè)內(nèi)來說是一個(gè)利好現(xiàn)象。通過發(fā)展留下來的團(tuán)購站，會(huì)更加注重服務(wù)，改善用戶體驗(yàn)，最終受益的終究是消費(fèi)者。
中華網(wǎng)
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