湖南株洲市鐵通強化綜合服務技能培訓_客戶服務_呼叫中心

湖南株洲市鐵通強化綜合服務技能培訓

2011/09/05

　　CTI論壇(ctiforum)9月5日消息（記者張潔):近期，株洲鐵通開展了為期兩天的營業(yè)廳前臺窗口人員綜合服務技能培訓，共有60余人參加本次培訓。

　　此次培訓主要包括《營業(yè)員的服務禮儀規(guī)范》、《客戶滿意度之服務營銷意識培養(yǎng)》、《客戶滿意度之感知觸點服務模型》、《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》、《客戶滿意度之感知觸點營銷模型》、《客戶滿意度之廳店效能管理模型》、《VIP客戶感知提升》以及《變訴為金》等方面知識。雖然培訓內容較多，但公司內訓師們通過運用PPT生動地講解日常案例，并現(xiàn)場分組進行競賽搶答，以及穿插游戲互動，使得原本枯燥無味的培訓課程，取得了良好的效果。