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首家工程信息化領域客戶服務中心落戶西安

2011/09/26

  建設工程領域信息化的領軍企業(yè)——廣聯(lián)達軟件股份有限公司西安客戶服務中心日前正式上線運營,這是國內(nèi)建設工程信息化領域首家面向全國范圍內(nèi)客戶設立呼叫中心服務的軟件企業(yè)。正式運營的客服中心將為全國范圍內(nèi)的廣聯(lián)達用戶提供全天候技術(shù)支持服務。

  廣聯(lián)達軟件股份有限公司經(jīng)過10余年的發(fā)展,已經(jīng)成為工程造價、項目管理行業(yè)軟件的領跑者,積累了10萬企業(yè)用戶,直接使用者達到了40萬人。廣聯(lián)達客戶服務中心辦公場地2000多平米,員工席位近400個,總投資達到6000萬元。服務方式包括電話支持、上門服務、客戶接待服務、培訓服務、網(wǎng)絡服務等多種手段。客戶服務中心系統(tǒng)建設以高可靠性、人性化為標準,選用當前頂級的電話語音設備及客戶服務系統(tǒng),雙鏈路高速寬帶光纖接入,與廣聯(lián)達 CRM、服務新干線等系統(tǒng)集成,打造業(yè)界領先的服務系統(tǒng)。

  據(jù)悉,首批上線服務的地區(qū)包括陜西、甘肅、寧夏、新疆、黑龍江、濟南、青島及天津8個省市。隨著客戶規(guī)模擴大,將分布于全國各地分支,獨立運作的客戶服務機構(gòu)統(tǒng)一起來進行管理,建立統(tǒng)一的服務管理中心以確保服務質(zhì)量。

建筑時報



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