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中移動福建公司讓客戶樂享“專職”服務(wù)

2011/09/21

　　一個電話就能為你及家人應(yīng)急擔(dān)保開機(jī)，還能替你完成營業(yè)廳貴賓預(yù)約，甚至完成彩鈴和呼叫轉(zhuǎn)移……近日，中國移動福建公司就在全網(wǎng)范圍內(nèi)率先推出了“移動通信管家”服務(wù)，為客戶提供了“差異化通信服務(wù)”、“貼心化信息消費(fèi)顧問服務(wù)”和“個性化生活服務(wù)”。面市僅半個月，已有近6000名客戶購買并使用這項(xiàng)服務(wù)，客戶評價(jià)滿意度達(dá)到99%以上。

　　通過數(shù)據(jù)挖掘、問卷調(diào)查等形式，中國移動福建公司分析聚類客戶熱點(diǎn)服務(wù)需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu)，設(shè)計(jì)了貼心的服務(wù)產(chǎn)品，目前已提供“應(yīng)急擔(dān)保開機(jī)”、“代設(shè)手機(jī)呼轉(zhuǎn)”、“營業(yè)廳貴賓預(yù)約服務(wù)”、“一個電話代設(shè)彩鈴”等特權(quán)服務(wù)。接下來，中國移動福建公司還將分階段推出車票代辦、祝福短信我?guī)湍雀嗖町惢?xiàng)目。

　　同時(shí)，中國移動福建公司從便捷化、個性化角度出發(fā)，設(shè)立了以10086熱線為主的多個尊享服務(wù)通道。開通服務(wù)后客戶只需一個電話即可直達(dá)管家服務(wù)界面，全程享受“金牌管家”的個性化服務(wù)。客服人員將以“管家式”的服務(wù)口徑為客戶提供服務(wù)，充分突顯個性化服務(wù)價(jià)值。

　　值得一提的是，中國移動福建公司在推出“移動通信管家”服務(wù)的同時(shí)，還特別推出了鉆金卡客戶邀請?bào)w驗(yàn)活動，并面向銀卡、普通客戶推出積分兌換方式，體現(xiàn)差異化服務(wù)定價(jià)，讓客戶在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)感受顯性化的服務(wù)價(jià)值，推動服務(wù)的產(chǎn)品化。

人民郵電報(bào)

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