17省區(qū)尚未開通“12369”環(huán)保舉報熱線電話
2011/07/07
環(huán)保部“12369”投訴熱線呼叫中心里,電話鈴聲此起彼伏。剛剛過去的世界環(huán)境日是全國“12369”環(huán)保舉報熱線開通8周年的日子,2002年至2010年,全國“12369”環(huán)保舉報熱線共受理群眾投訴370萬件,辦結367萬件,成為公眾與各級環(huán)保部門溝通的有效渠道。
“12369”環(huán)保舉報熱線是環(huán)保部門直接面對人民群眾的“綠色通道”。近年來,全國各級環(huán)保部門積極推進,在強基建制、規(guī)范管理、提高效率等方面取得了一定成效。截至2011年5月底,環(huán)境保護部“010―12369”環(huán)保舉報熱線共受理群眾舉報3655件,辦結3544件。全國省級環(huán)保部門已有14個開通了“12369”環(huán)保舉報熱線;365個地市級環(huán)保部門、2218個區(qū)縣級環(huán)保部門也開通了熱線,開通率分別達91%和79%;1891個環(huán)保部門實現(xiàn)了24小時人工接聽。
據介紹,從“12369”接報的投訴內容來看,大氣污染、水污染和噪聲污染是群眾投訴的熱點。在受理的舉報中,涉及水、大氣、噪聲污染的投訴舉報件分別占11.6%、41.5%和39.6%,涉及固廢、輻射以及其他環(huán)境問題的占7.3%。
環(huán)保部有關負責人介紹,為加強熱線管理,各地結合實際制定了一系列規(guī)章制度。比如北京市建立了“12369”信訪系統(tǒng)轉辦件對賬單制度;山西省制定實施了月考評分細則,不定期對各市人工值班情況進行抽查等等。武漢市制定實施了環(huán)境污染糾紛第三方社會調解機制,做到“小事不出街,大事不出區(qū)、特事不出市、矛盾不上交”。
從目前情況看,部分地區(qū)“12369”環(huán)保舉報熱線仍存在一些問題。一是部分地區(qū)尚未開通“12369”環(huán)保舉報熱線,其中,河北、山西、遼寧、黑龍江、江蘇、安徽、福建、江西、山東、湖南、廣東、廣西、海南、西藏、陜西、甘肅、寧夏等17個省(自治區(qū))的省級環(huán)保部門尚未開通“12369”環(huán)保舉報熱線;青海、貴州、廣西、廣東、江西、西藏六省(自治區(qū))“12369”環(huán)保舉報熱線實際開通率不足50%。二是大多數省、市、縣三級“12369”環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)還沒有聯(lián)網。三是人員素質參差不齊,不能適應當前工作需要。據統(tǒng)計,全國6000余名從事環(huán)保舉報熱線工作的人員中,約12%為兼職或輪崗人員,21%為臨時聘用人員。
京報網
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