首頁>>>行業(yè)應用>>>政府     [相關廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

17省區(qū)尚未開通“12369”環(huán)保舉報熱線電話

2011/07/07

  環(huán)保部“12369”投訴熱線呼叫中心里,電話鈴聲此起彼伏。剛剛過去的世界環(huán)境日是全國“12369”環(huán)保舉報熱線開通8周年的日子,2002年至2010年,全國“12369”環(huán)保舉報熱線共受理群眾投訴370萬件,辦結367萬件,成為公眾與各級環(huán)保部門溝通的有效渠道。

  “12369”環(huán)保舉報熱線是環(huán)保部門直接面對人民群眾的“綠色通道”。近年來,全國各級環(huán)保部門積極推進,在強基建制、規(guī)范管理、提高效率等方面取得了一定成效。截至2011年5月底,環(huán)境保護部“010―12369”環(huán)保舉報熱線共受理群眾舉報3655件,辦結3544件。全國省級環(huán)保部門已有14個開通了“12369”環(huán)保舉報熱線;365個地市級環(huán)保部門、2218個區(qū)縣級環(huán)保部門也開通了熱線,開通率分別達91%和79%;1891個環(huán)保部門實現(xiàn)了24小時人工接聽。

  據介紹,從“12369”接報的投訴內容來看,大氣污染、水污染和噪聲污染是群眾投訴的熱點。在受理的舉報中,涉及水、大氣、噪聲污染的投訴舉報件分別占11.6%、41.5%和39.6%,涉及固廢、輻射以及其他環(huán)境問題的占7.3%。

  環(huán)保部有關負責人介紹,為加強熱線管理,各地結合實際制定了一系列規(guī)章制度。比如北京市建立了“12369”信訪系統(tǒng)轉辦件對賬單制度;山西省制定實施了月考評分細則,不定期對各市人工值班情況進行抽查等等。武漢市制定實施了環(huán)境污染糾紛第三方社會調解機制,做到“小事不出街,大事不出區(qū)、特事不出市、矛盾不上交”。

  從目前情況看,部分地區(qū)“12369”環(huán)保舉報熱線仍存在一些問題。一是部分地區(qū)尚未開通“12369”環(huán)保舉報熱線,其中,河北、山西、遼寧、黑龍江、江蘇、安徽、福建、江西、山東、湖南、廣東、廣西、海南、西藏、陜西、甘肅、寧夏等17個省(自治區(qū))的省級環(huán)保部門尚未開通“12369”環(huán)保舉報熱線;青海、貴州、廣西、廣東、江西、西藏六省(自治區(qū))“12369”環(huán)保舉報熱線實際開通率不足50%。二是大多數省、市、縣三級“12369”環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)還沒有聯(lián)網。三是人員素質參差不齊,不能適應當前工作需要。據統(tǒng)計,全國6000余名從事環(huán)保舉報熱線工作的人員中,約12%為兼職或輪崗人員,21%為臨時聘用人員。

京報網



相關閱讀:
綠城400 專管“家務事” 2011-07-06
“12582農信通”惠及8億農民 2011-07-06
中國人壽95519電話中心:提升客服能力、品質不止步 2011-07-06
優(yōu)化服務流程 江蘇隆力奇呼叫中心成功擴容 2011-07-06
博域通訊中標云南廣電昭通分公司呼叫中心建設項目 2011-07-06

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_政府
相關頻道:  12369    

瑞安市| 乡城县| 南汇区| 乐平市| 灵璧县| 安丘市| 若尔盖县| 甘孜| 安龙县| 那曲县| 吴桥县| 洪洞县| 黑河市| 遂溪县| 花莲县| 来凤县| 荔浦县| 深水埗区| 巴林右旗| 宁远县| 河源市| 孟津县| 大名县| 安多县| 白河县| 武胜县| 琼结县| 城步| 盖州市| 宜良县| 西和县| 南宁市| 乌拉特前旗| 奉新县| 华容县| 滕州市| 双鸭山市| 夏邑县| 呼和浩特市| 仪陇县| 东乡县|