博域通訊中標(biāo)云南廣電昭通分公司呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目
2011/07/06
CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博域通訊有限公司)一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、軟件客戶化 (定制化)方便快捷、開(kāi)放式的二次開(kāi)發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價(jià)比，在眾多投標(biāo)廠商中脫穎而出，成功中標(biāo)云南廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡(luò)股份有限公司昭通分公司呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。
云南廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡(luò)股份有限公司昭通分公司呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)完成以后，云南廣電昭通分公司呼叫中心系統(tǒng)將通過(guò)統(tǒng)一的號(hào)碼接入，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、有線電視和數(shù)字電視等產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、費(fèi)用查詢、投訴受理、建議受理、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)受理等功能一體化的客戶服務(wù)中心，進(jìn)一步提升云南廣電昭通分公司客戶服務(wù)水平，提升用戶滿意度，促進(jìn)云南廣電昭通分公司事業(yè)的發(fā)展。
云南廣電昭通分公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
來(lái)電自動(dòng)彈屏，用戶來(lái)電后系統(tǒng)可以根據(jù)用戶來(lái)電號(hào)碼，自動(dòng)查詢有線和無(wú)線數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS系統(tǒng)）數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶信息與設(shè)備信息等，如果該號(hào)碼已經(jīng)存在于BOSS系統(tǒng)中，系統(tǒng)將彈出自動(dòng)該號(hào)碼對(duì)應(yīng)的用戶
- 信息及業(yè)務(wù)開(kāi)通情況等。
- 與有線和無(wú)線數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS系統(tǒng)）進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接/整合的軟硬件支持平臺(tái)
- 業(yè)務(wù)咨詢
- 月結(jié)費(fèi)用/月結(jié)清單/實(shí)時(shí)總額/實(shí)時(shí)清單等業(yè)務(wù)查詢
- 報(bào)裝/開(kāi)通/報(bào)停/開(kāi)信號(hào)/拆遷/更名/私接/下網(wǎng)等業(yè)務(wù)受理
- 故障申告
- 用戶投訴與建議
- 費(fèi)用通知/費(fèi)用催繳/業(yè)務(wù)回訪/自動(dòng)語(yǔ)音通知/業(yè)務(wù)推廣等主動(dòng)呼出等業(yè)務(wù)功能
隨著應(yīng)用的不斷深入，用戶對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的深入了解，博域通訊呼叫中心系統(tǒng)將為云南廣電昭通分公司打造全方位、綜合性、統(tǒng)一的服務(wù)窗口，為全網(wǎng)客戶提供各種綜合服務(wù)，如節(jié)目查詢、預(yù)約與點(diǎn)播、市場(chǎng)調(diào)查、信息咨詢等服務(wù)內(nèi)容。
采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的廣電呼叫中心系統(tǒng)將全面提升云南廣電昭通分公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，努力打造廣電服務(wù)品牌，滿足云南廣電昭通分公司以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，全心全意為用戶服務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)宗旨。
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