漳州95598開展災害性天氣應急演練_呼叫中心_電力

漳州95598開展災害性天氣應急演練

2011/07/04

　　6月30日中午, 漳州電業(yè)局與福建省95598供電服務中心(廈門)聯(lián)合開展跨區(qū)域應急演練，進一步提高協(xié)作能力，檢驗臺風等災害性天氣情況下的遠程運營水平。

　　“截止13時04分，第9號臺風孫悟空位于廈門以南位置，正以每小時20公里的速度向西偏北方向移動，預計可能受影響的單位有：廈門、泉州、漳州地區(qū)……”“目前工單下發(fā)數已超過本地區(qū)遠程工作站接單能力，請求啟用‘臺風辦’、‘單停辦’應急機制……”在演練現場，該局95598遠程工作站緊急啟動抗臺應急預案，有關工作人員將本單位的應急信息、應急排班等動態(tài)即時告知95598座席員，以便95598觸發(fā)VIP關懷短信以及應急預案。同時，以OA郵件和電話的方式告知95598運營經理關于高危、重要客戶的搶修進度。

　　隨著一條條指令發(fā)出，該局95598遠程工作站人員實地模擬申請“臺風辦”與“單停辦”的啟用和停止、應急聯(lián)動信息系統(tǒng)的啟用和停止、明確停電和送電信息報送渠道及報送內容、啟用VIP客戶應急處理機制、啟用IVR企業(yè)公告、啟用和停止短信屏蔽功能等多項應急措施。

　　筆者在演練現場看到，受臺風影響，95598供電服務中心(廈門)話務突增，漳州遠程工作站值班長迅速與配網調度、當地供電所聯(lián)系，將停電饋線、臺變等以“村、鎮(zhèn)、街道、小區(qū)”等方式發(fā)布至SG186系統(tǒng)中，方便工作人員簡化故障工單采集內容，提高綜合判斷能力。與此同時，該局通信人員還開展了語音交換機、至全省廣域網設備與通道的特巡工作。

　　“地處閩南沿海的漳州，夏季雷雨、臺風高發(fā)。特殊的天氣性質對95598客戶服務是一個巨大的挑戰(zhàn)。”據了解，此次應急演練的成功開展，為下階段的跨區(qū)域95598迎峰度夏客戶服務工作，積累了寶貴的經驗。

人民網

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