戴爾將采用Google+Hangouts實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客服
2011/07/19
戴爾董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾（Michael Dell）稱，戴爾可能很快使用谷歌新的組視頻聊天平臺(tái)Google+ Hangouts替代傳統(tǒng)的客戶服務(wù)電話。Google+ Hangouts一直被人們稱作下一個(gè)大的殺手應(yīng)用。邁克爾·戴爾顯然也是一個(gè)粉絲。自從他在7月初加入Google+服務(wù)以來(lái)，他已經(jīng)使用了十幾次視頻聊天功能。邁克爾·戴爾周日在Google+上提出了如下問(wèn)題：
“我在考慮把Google+ Hangouts用于業(yè)務(wù)。你喜歡通過(guò)戴爾網(wǎng)站的視頻直接連接到你的戴爾服務(wù)和銷售團(tuán)隊(duì)嗎？”
對(duì)于他的帖子的反應(yīng)大多數(shù)都是積極的。數(shù)百人發(fā)表的評(píng)論贊成這對(duì)于戴爾來(lái)說(shuō)是一個(gè)好主意。這個(gè)想法確實(shí)是很有趣的：一些客戶服務(wù)需求是非常相似的。因此，讓一個(gè)服務(wù)代表同時(shí)與一組客戶談話可能比傳統(tǒng)的一對(duì)一的談話更經(jīng)濟(jì)。使用視頻還能使技術(shù)支持更加人性化。組設(shè)置甚至能夠啟動(dòng)客戶直接的自助服務(wù)。
人們應(yīng)該指出邁克爾·戴爾直接從Dell.com網(wǎng)站啟動(dòng)一個(gè)Hangouts進(jìn)程目前是不可能的，因?yàn)镚oogle+仍然是只能通過(guò)邀請(qǐng)才能加入，而且Hangouts只能在Google+內(nèi)部才能加入和啟用。谷歌目前還沒(méi)有把它的社交網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)開(kāi)放。但是，谷歌目前正在評(píng)估如何把品牌廠商和企業(yè)與Google+結(jié)合在一起。
中文業(yè)界資訊站
相關(guān)閱讀:
萍乡市|
额尔古纳市|
乌鲁木齐县|
互助|
嘉义县|
咸阳市|
平谷区|
自贡市|
山西省|
孝感市|
盱眙县|
榆树市|
山阴县|
连江县|
鄄城县|
渑池县|
昆明市|
那曲县|
卢龙县|
沙洋县|
济源市|
衡南县|
遂昌县|
苏州市|
喜德县|
安国市|
宾川县|
兴仁县|
科技|
新宁县|
凤阳县|
罗田县|
陆丰市|
武宁县|
水富县|
盐源县|
文山县|
张家川|
梁河县|
贵州省|
牡丹江市|