太原“12360海關(guān)服務(wù)熱線”答復(fù)率100%
2011/06/16
記者15日從太原海關(guān)獲悉，太原海關(guān)“12360服務(wù)熱線”自去年9月20日成立以來，接聽熱線電話達到3863個，留言36條，為企業(yè)有關(guān)進出口方面事宜答疑解惑，答復(fù)率100%。
“喂，您好！太原海關(guān)12360服務(wù)熱線歡迎您來電。”每天，不分上下午；每年，不分夜與晝，伴隨著親切甜美的聲音，太原海關(guān)12360熱線服務(wù)組的姑娘們，就是在聲音的傳遞中，與全省進出口企業(yè)的人士溝通著。
據(jù)太原海關(guān)工作人員蔣雪梅介紹，自去年9月份開通以來，這個班組記錄的熱線電話達到3863個，留言36條。內(nèi)容包括咨詢、問答、建議等。海關(guān)對于企業(yè)人士的電話，做到了登記無一遺漏、答復(fù)100%、時間不超一天。
由境外攜帶高科技產(chǎn)品進境，曾一度時期引起人們的廣泛關(guān)注。此前，一名旅客從臺灣曾打來電話，詢問郵寄某高科技產(chǎn)品的規(guī)定、稅率等。
接到電話后，太原海關(guān)高度重視，對問詢?nèi)朔謨刹竭M行回復(fù)：一是根據(jù)有關(guān)規(guī)定，告知其貨品限值、稅率等相關(guān)規(guī)定；二、講解我國關(guān)于對諸如高科技貨品的監(jiān)管規(guī)定。
太原海關(guān)有關(guān)人士介紹，僅今年以來，他們就對群眾關(guān)注的熱點進出境問題100%回復(fù)了60多個。去年9月20日開通以來，熱線記錄登記簿上有這樣的顯示：近6%的人士通過熱線，問詢?nèi)绾无k理企業(yè)注冊；有近1%的人士訴求留學(xué)回國人員購買免稅小汽車事宜。
據(jù)介紹， 這兩類問題是“12360”中具有代表性的問題。針對這樣的問題，太原海關(guān)嚴格按照總署的規(guī)定，形成格式化的內(nèi)容，同口徑對外。不少注冊后企業(yè)和購買了免稅小汽車的人士反映，“海關(guān)的回復(fù)條理清楚，內(nèi)容規(guī)范，我們好操作。”
“我們不會自掃門前雪，企業(yè)和個人的問詢涉及其他部門的，我們會盡全力幫助。盡管這種答復(fù)需要下一番功夫，但我們覺得能為企業(yè)解決難題，值得。”太原海關(guān)工作人員說。
據(jù)悉， 2010年9月20日，“12360”海關(guān)服務(wù)熱線在太原海關(guān)正式開通，這是繼南京海關(guān)、南昌海關(guān)后第三個開通“12360”服務(wù)熱線的海關(guān)，并成為我國北方地區(qū)首家開通“12360”服務(wù)熱線的海關(guān)。
中國新聞網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
北川|
轮台县|
同心县|
屏南县|
板桥市|
蕉岭县|
剑川县|
饶河县|
梁河县|
秦皇岛市|
崇仁县|
嘉义县|
措美县|
崇明县|
神池县|
永嘉县|
鹤壁市|
靖边县|
泸定县|
全南县|
广昌县|
双流县|
武义县|
扎鲁特旗|
建宁县|
蓝山县|
三原县|
宜兰市|
铜川市|
南昌市|
长海县|
永定县|
包头市|
怀宁县|
马尔康县|
台北县|
东丽区|
东丽区|
土默特右旗|
渝北区|
筠连县|