泰州“12345”服務熱線呼叫中心近日試運行_呼叫中心_政府

泰州“12345”服務熱線呼叫中心近日試運行

2011/06/15

　　經過兩個多月的緊張籌備，備受市民關注的“12345”服務熱線將于5月31日試運行。屆時，市民向政府相關部門反映問題，可以直接撥打“12345”。

　　市政府辦公室負責人介紹，目前，對20多名熱線話務員的培訓工作正在緊張進行之中，先后開展了熱點民生部門業(yè)務知識培訓、場景模擬訓練、市長公開電話現(xiàn)場跟班實習等業(yè)務培訓。系統(tǒng)平臺軟件開發(fā)也已完成，電信部門正抓緊給各單位安裝系統(tǒng)終端。

　　5月31日起，市民有問題需要政府相關部門解決的，只需直接撥打“12345”，平臺將及時報送并督促相關職能部門幫助解決。

　　據了解，“12345”政府服務熱線由呼叫中心、承辦單位和督查中心三個部分構成，服務熱線將于6月底正式運行。熱線實行24小時不間斷服務，為市民提供標準化、全天候、高效率的政務信息咨詢、建議和投訴服務。