農行客戶服務中心（天津）通過五星CCCS標準體系認證_標準匯編_運營管理

農行客戶服務中心（天津）通過五星CCCS標準體系認證

2011/06/13

　　農行客戶服務中心（天津）日前通過由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會制定的客戶聯(lián)絡中心運營績效標準體系（Customer Contact Center Standard，簡稱CCCS）五星級認證，成為四大國有銀行中首家獲得CCCS五星級客戶聯(lián)絡中心標準體系認證的集中運營客戶服務中心。

　　農行客戶服務中心（天津）成立于2007年12月，全天候、一站式地為客戶提供咨詢投訴、賬戶管理、客戶關懷、市場營銷、信息資訊等服務，并開設了行內服務熱線，為各分行業(yè)務部室、物理網(wǎng)點提供業(yè)務咨詢、催收催繳、機具報修等多項服務。現(xiàn)今客戶服務中心（天津）服務范圍已覆蓋19個省市地區(qū)，另設北京遠程客服組，成為行內業(yè)務量最多、業(yè)務種類最全的客戶服務中心。