上海醫(yī)保服務(wù)熱線話務(wù)流量“井噴”導(dǎo)致線路擁堵
2011/04/06
“上海醫(yī)保服務(wù)熱線這幾天很難撥通，我想咨詢賬戶資金問題，真是急死人！”近日，不少讀者致電本報(bào)962288熱線反映上海醫(yī)保服務(wù)熱線“962218”很難打通。昨今兩天本報(bào)記者多次嘗試，聽到最多的果然是如讀者反映的回答：“座席正忙，無人接聽”。
讀者董女士4月1日多次撥打上海醫(yī)保服務(wù)熱線“962218”，可不論用手機(jī)還是座機(jī)，打過去聽到的回答都是“座席正忙，無人接聽”。直到傍晚5時(shí)，她撥的幾十通電話一個(gè)也沒通。
張先生、李小姐等多位讀者也來電本報(bào)反映了同樣的問題。當(dāng)晚記者 多次嘗試撥打“962218”，按“2”請(qǐng)求人工服務(wù)，可得到的回答是“很抱歉，系統(tǒng)正忙，請(qǐng)稍等或稍后再撥。”
這是怎么回事？昨晚記者終于聯(lián)系上醫(yī)保服務(wù)熱線工作人員，對(duì)方解釋，4月1日為新醫(yī)保年度起始日。當(dāng)天因很多市民來電咨詢，可能是話務(wù)流量“井噴”導(dǎo)致線路擁堵。
今天9時(shí)42分至9時(shí)48分，記者繼續(xù)連撥醫(yī)保熱線，聽到的回答仍是“座席正忙”。截至11時(shí)15分發(fā)稿時(shí)，熱線還是沒能接通。有讀者建議，隨著醫(yī)保覆蓋面日益擴(kuò)大，有關(guān)方面應(yīng)努力做好醫(yī)保信息系統(tǒng)，包括醫(yī)保服務(wù)熱線的更新或升級(jí)，使這一為民服務(wù)舉措做得更好，跟上市民百姓的需求。
新民晚報(bào)·新民網(wǎng)
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