《營(yíng)銷(xiāo)數據分析》與《思維導圖企業(yè)應用》培訓成功舉辦
2011/04/18
CTI論壇(ctiforum)4月18日消息（記者 潘婷婷）:初春4月，由CTI論壇主辦的呼叫中心行業(yè)大會(huì )如期舉行，來(lái)自北京聯(lián)通、光大銀行、上海攜程、北京英立訊、北京fesco等企業(yè)三十多位學(xué)員齊聚北京國際會(huì )議中心，一起聆聽(tīng)一場(chǎng)為期兩天的管理培訓。
CTI論壇一直以推動(dòng)呼叫行業(yè)的知識管理為己任。此次首次實(shí)戰的呼叫專(zhuān)題培訓與行業(yè)論壇結合起來(lái)，說(shuō)明CTI論壇在呼叫行業(yè)知識管理上邁出個(gè)性化定制的培訓目標與呼叫行業(yè)特性結合的關(guān)鍵一步。
圖：企業(yè)信息化領(lǐng)域資深專(zhuān)家及微軟認證專(zhuān)家 陳劍
圖：陳劍老師《營(yíng)銷(xiāo)數據分析》培訓現場(chǎng)
此次培訓共分為《營(yíng)銷(xiāo)數據分析》與《思維導圖企業(yè)應用》兩個(gè)主題。前者課程從方法、技術(shù)及應用等多個(gè)角度描述了數據挖掘與知識應用成果，從一些數據挖掘中的具體應用案例出發(fā)，針對每項技術(shù)在不同領(lǐng)域的應用進(jìn)行現場(chǎng)演示分析，并重點(diǎn)以授人以漁的方式講授了數據挖掘系統設計與開(kāi)發(fā)的整體過(guò)程。全案例教學(xué)，現場(chǎng)模擬模型操作，后者課程以案例，原理和練習為手段，從團隊和個(gè)人兩個(gè)維度，側重團隊思維導圖的繪制方案和思維分析，講述了思維導圖在工作報告、會(huì )議記錄、工作分配和人員規劃、項目管理、企業(yè)運營(yíng)管理、產(chǎn)品技術(shù)革新以及企業(yè)文化重構中的具體應用，在分組模擬演練中，一些日常企業(yè)問(wèn)題被作為實(shí)際案例，現場(chǎng)演練，當場(chǎng)得到解決。
圖：宋尚老師《思維導圖企業(yè)應用》培訓現場(chǎng)
圖：學(xué)員模擬演練中
在培訓中，學(xué)員對講師水平和課程內容給予高度贊揚，他們認為這種理論結合實(shí)際、注重邊學(xué)邊練，解決問(wèn)題式培訓太少，希望CTI論壇推出更多演練式的培訓課程，很多學(xué)員堅信通過(guò)此次學(xué)習，一定會(huì )把所學(xué)的東西帶到以后的實(shí)際工作中。培訓結束后，許多學(xué)員意猶未盡，希望能吧此次課程引入到企業(yè)內訓中，讓更多的同事分享。
圖:學(xué)員互動(dòng)
據了解，CTI論壇做為國內呼叫中心第三方的行業(yè)領(lǐng)頭羊，將加大培訓服務(wù)力度，利用好自身行業(yè)優(yōu)勢、專(zhuān)家優(yōu)勢和客戶(hù)資源優(yōu)勢，為呼叫中心及客戶(hù)服務(wù)企業(yè)提供貼身定制的專(zhuān)業(yè)培訓服務(wù)。
CTI論壇報道
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