凡客誠品開通7*24小時客服電話_呼叫中心_系統(tǒng)建設

凡客誠品開通7*24小時客服電話

2011/03/07

　　凡客誠品(VANCL)對外宣布，近期起開通7*24小時客服電話，為客戶提供全天候客服服務，比原來早8:00——第二天凌晨1：00的服務時間延長了7個小時。

　　據(jù)了解，呼叫中心新的呼叫系統(tǒng)已啟用，能夠提供話務、業(yè)務應用相關的全方位支持，在系統(tǒng)穩(wěn)定性和話務處理能力上都上升到一個全新的水平，并對生產系統(tǒng)未來平滑升級與擴展提供了可靠的保障。

　　隨著凡客誠品的快速發(fā)展，呼叫中心從2010年年初的300多人增加到現(xiàn)在的 1000多人，日處理電話量超過11萬，以確保支撐凡客誠品今年60億的銷售目標。

　　VANCL創(chuàng)立來，圍繞用戶體驗提升不斷創(chuàng)新，為用戶提供“當面驗貨，無條件試穿”以及“商品質量問題，30天內無條件退換貨”等貼心服務，目前客服服務滿意度達99%。VANCL相關負責人介紹，2011年計劃在網站實現(xiàn)自助訂單修改、配送狀態(tài)查詢及退換貨自助申請等功能，預計有超過50%的客戶會在網站自助辦理上述業(yè)務。

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