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創(chuàng)新思路:呼叫中心外包商的“整體客戶管理”

CTI論壇編譯 2011/03/25

  CTI論壇(ctiforum)3月25日消息(編譯/劉煜):毫無(wú)疑問(wèn),越來(lái)越多的客戶正在使用社交媒體尋求支持,同時(shí)通過(guò)社交媒體支持他人。因此,它更加適合呼叫中心外包商將在它在客戶服務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)融入網(wǎng)絡(luò)。不幸的是,呼叫中心外包商并未有所行動(dòng)。Communication Initiatives.公司的主要負(fù)責(zé)人Elizabeth Herrell,說(shuō):“現(xiàn)在是社交媒體的世界”,然而她補(bǔ)充說(shuō),呼叫中心外包商在支持新的最終客戶和思考客戶如何與企業(yè)溝通方面沒(méi)有思維創(chuàng)新。

  Herrell指出,有效地客戶服務(wù)不僅僅是戴著耳嘜拿著資料的座席代表坐在座位上。它要求:“整體的客戶管理”。作為結(jié)果,分析師今年更加關(guān)注呼叫中心外包商,關(guān)注為什么今年他們的成績(jī)整體水平比上一年都有所下降。

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CTI論壇報(bào)道



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