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手機(jī)收費(fèi)期待“透明賬”

2011/01/24

　　“我在莫斯科發(fā)了幾條微博，通信公司向我收了3900多元上網(wǎng)通信費(fèi)，夠買一個(gè)手機(jī)了，堪稱史上最貴微博呀。”不久前發(fā)生的“史上最貴微博”事件，引發(fā)政協(xié)委員熱議。“除此之外，手機(jī)信息收費(fèi)的陷阱還有很多！”為此，董敏華、龔新高等委員建議：管理部門應(yīng)盡快完善管理措施，使手機(jī)信息收費(fèi)規(guī)范化、透明化。

　　手機(jī)用戶金小姐辦理的是286元月套餐。不久前，出國在外的她在莫斯科轉(zhuǎn)機(jī)兩次，期間用iPhone手機(jī)上網(wǎng)發(fā)了幾條微博。沒想到，區(qū)區(qū)幾條微博產(chǎn)生了高額費(fèi)用，手機(jī)也隨即被停機(jī)。回國后，她才在 “手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)詳單”中看到，國際漫游數(shù)據(jù)收費(fèi)竟高達(dá)3900多元。從事律師工作的董敏華指出，“史上最貴微博”事件，十分典型地反映出通信公司沒有盡到對消費(fèi)者的事先告知義務(wù)，過程中也沒有盡到提醒與預(yù)警義務(wù)。

　　董敏華、龔新高等發(fā)現(xiàn)，身邊不少親友曾遭遇手機(jī)信息收費(fèi)陷阱：收費(fèi)短信一條掰成兩條發(fā)，多收一條短信的錢；用戶從來沒用手機(jī)上過網(wǎng)，卻被通信公司收了流量費(fèi)…… “那些莫名其妙的收費(fèi)，都反映了手機(jī)信息收費(fèi)中的不規(guī)范問題。”

　　委員們調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)信息收費(fèi)陷阱主要有：收費(fèi)(含上網(wǎng)費(fèi))不透明，未經(jīng)用戶允許自動(dòng)代扣各種信息費(fèi)，給用戶手機(jī)強(qiáng)行“贈(zèng)送”各種“服務(wù)”等。由于種種收費(fèi)陷阱的存在，手機(jī)信息服務(wù)領(lǐng)域投訴居高不下。

　　委員們建議，通信公司應(yīng)進(jìn)一步簡化手機(jī)信息收費(fèi)項(xiàng)目及計(jì)費(fèi)方式，手機(jī)上網(wǎng)等套餐如果時(shí)間、流量快到限額時(shí)必須提前通知用戶，事先、事中都要盡到告知義務(wù)。“通信公司不能只盯著收費(fèi)，而不盡服務(wù)義務(wù)。”龔新高等委員說，用戶要求開通國際長途和漫游時(shí)，通信公司應(yīng)主動(dòng)說明資費(fèi)情況；用戶到國外后，通過短信詢問是否需要關(guān)閉漫游功能，并設(shè)立海外漫游套餐，設(shè)定封頂額等。委員們還建議，政府管理部門也應(yīng)加強(qiáng)對手機(jī)信息收費(fèi)等服務(wù)的監(jiān)管，就消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的幾類亂收費(fèi)問題一查到底，加強(qiáng)對不規(guī)范收費(fèi)行為的治理力度。

　　委員們還特別提醒，現(xiàn)在許多用戶使用智能手機(jī)，與普通多媒體手機(jī)不同，智能手機(jī)的郵件、天氣等程序都會(huì)自動(dòng)更新，產(chǎn)生“偷流量”問題。因此，如果不希望智能手機(jī)自己“走”流量，出國期間，用戶可以關(guān)掉數(shù)據(jù)漫游功能，以免產(chǎn)生昂貴費(fèi)用。

解放日報(bào)

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