金融時(shí)報(bào)：招商銀行信用卡獲三項(xiàng)客服大獎(jiǎng)
2010/10/13
近日,由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦的“2010年中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心”評(píng)選結(jié)果揭曉,招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心在包括金融、政府、電信、制造、電子商務(wù)、外包等七大行業(yè)的六十余個(gè)參評(píng)單位中脫穎而出,榮獲“中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”。
本次評(píng)選從設(shè)計(jì)與規(guī)范、運(yùn)營(yíng)與管理、數(shù)據(jù)與績(jī)效、顧客體驗(yàn)、創(chuàng)新與提高等多方面進(jìn)行深入對(duì)比,廣泛聽(tīng)取來(lái)自各行業(yè)人士的意見(jiàn)和建議。招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心憑借良好的綜合實(shí)力,贏得了評(píng)選委員會(huì)的一致認(rèn)同。“招行信用卡客戶服務(wù)中心自成立以來(lái)屢獲客戶服務(wù)業(yè)重量級(jí)大獎(jiǎng),其高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)不但是廣大持卡人心中的標(biāo)準(zhǔn),更是中國(guó)業(yè)界的標(biāo)桿。”評(píng)選承辦機(jī)構(gòu)CTI論壇相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)悉,今年7、8兩月招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心已連續(xù)斬獲“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”和“中國(guó)最佳呼叫中心”兩項(xiàng)專業(yè)大獎(jiǎng),其中的“中國(guó)最佳呼叫中心”更是連續(xù)第六年蟬聯(lián),加上此次獲得的“中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”,三項(xiàng)客戶服務(wù)業(yè)的重量級(jí)大獎(jiǎng)“加身”,盡顯其在服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)。
金融時(shí)報(bào)
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