大連供電公司95598遠(yuǎn)端座席整合全面完成
2010/09/21
9月17日，隨著遼寧省最后一家整合實(shí)施單位——大連供電公司客戶(hù)服務(wù)中心95598遠(yuǎn)端座席整合系統(tǒng)切換工作順利完成，遼寧省電力有限公司95598座席整合工作全面完成。
大連供電公司這次整合取消了7個(gè)縣區(qū)供電分公司95598遠(yuǎn)端座席，將所有業(yè)務(wù)整合到市級(jí)95598呼叫中心，消除了地區(qū)差異，統(tǒng)一了管理模式，以標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)95598電話(huà)業(yè)務(wù)的集中處理和集中管控。95598座席數(shù)量由原來(lái)的分散分布的70人縮減至集中辦公的33人，全面實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程與人員的扁平化管理。
大連供電公司95598話(huà)務(wù)量占全省25%，整合前本部與7個(gè)遠(yuǎn)端座席采取全地區(qū)聯(lián)動(dòng)模式，遠(yuǎn)端座席話(huà)務(wù)量占全市53%。面對(duì)話(huà)務(wù)量大、遠(yuǎn)端人員和話(huà)務(wù)比重大、業(yè)務(wù)復(fù)雜等因素，大連公司通過(guò)調(diào)研論證，精心制定了整合方案。為確保省公司的時(shí)間要求，倒排時(shí)間，制定了整合工作進(jìn)度表，公司營(yíng)銷(xiāo)部、人力資源部、行政后勤服務(wù)中心、信通中心及各縣區(qū)供電分公司等部門(mén)單位克服了時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，按預(yù)定時(shí)間一次切換成功。
下一步，大連公司客戶(hù)服務(wù)中心將把業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理及數(shù)據(jù)管理作為工作重點(diǎn)，以保證既能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，又能通過(guò)數(shù)據(jù)分析及時(shí)反映客戶(hù)需求變化，為改進(jìn)公司服務(wù)能力和提升企業(yè)管理水平提供好決策依據(jù)。
中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)網(wǎng)站
相關(guān)閱讀:
应城市|
客服|
鄱阳县|
烟台市|
霍邱县|
碌曲县|
靖西县|
闻喜县|
阜新|
烟台市|
远安县|
长阳|
四川省|
兴义市|
桃园县|
贵州省|
莱州市|
正宁县|
邵东县|
宜春市|
日喀则市|
武鸣县|
逊克县|
灵山县|
阿拉善左旗|
昌江|
彭州市|
汝城县|
兴仁县|
宾阳县|
军事|
甘孜|
广德县|
阿克陶县|
鸡泽县|
四子王旗|
崇信县|
花莲县|
介休市|
安平县|
桃园市|