遼寧省盤錦市強(qiáng)化95598響應(yīng)能力_運(yùn)營(yíng)管理_呼叫中心

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遼寧省盤錦市強(qiáng)化95598響應(yīng)能力

2010/09/13

    隨著盤錦市大開(kāi)發(fā)、大開(kāi)放、大發(fā)展的進(jìn)程日益推進(jìn)，盤錦供電公司從95598供農(nóng)服務(wù)系統(tǒng)一體化整合入手，采取有效措施，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

    95598服務(wù)系統(tǒng)改變過(guò)去供網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)單獨(dú)運(yùn)行模式，在交割后供電公司多次組織召開(kāi)95598遠(yuǎn)端坐席整合協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)報(bào)裝、報(bào)修、咨詢、查詢的文明用語(yǔ)、流程進(jìn)行規(guī)范，重新完善了報(bào)修及投訴舉報(bào)的處理流程，提升95598服務(wù)系統(tǒng)調(diào)度指揮功能和響應(yīng)能力。同時(shí)，舉辦95598呼叫中心整合系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，選拔優(yōu)秀人員補(bǔ)充到信息員崗位，增加座席員，提高95598的電話接通率。還專門配置了能接入互聯(lián)網(wǎng)的兩臺(tái)查詢機(jī)登錄農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，用于查詢農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷相關(guān)信息。

    通過(guò)管理模式的整合，供電公司建立新的集約化管理格局，實(shí)現(xiàn)了供農(nóng)網(wǎng)服務(wù)信息資源的共享，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的快速提升，為盤錦市大招商、招大商、招名商做好了提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷服務(wù)的充足準(zhǔn)備。

盤錦市政府

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