遼寧盤錦市強化95598響應(yīng)能力_運營管理_培訓(xùn)

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遼寧盤錦市強化95598響應(yīng)能力

2010/09/10

    隨著盤錦市大開發(fā)、大開放、大發(fā)展的進程日益推進，盤錦供電公司從95598供農(nóng)服務(wù)系統(tǒng)一體化整合入手，采取有效措施，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。

    95598服務(wù)系統(tǒng)改變過去供網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)單獨運行模式，在交割后供電公司多次組織召開95598遠端坐席整合協(xié)調(diào)會，對報裝、報修、咨詢、查詢的文明用語、流程進行規(guī)范，重新完善了報修及投訴舉報的處理流程，提升95598服務(wù)系統(tǒng)調(diào)度指揮功能和響應(yīng)能力。同時，舉辦95598呼叫中心整合系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，選拔優(yōu)秀人員補充到信息員崗位，增加座席員，提高95598的電話接通率。還專門配置了能接入互聯(lián)網(wǎng)的兩臺查詢機登錄農(nóng)網(wǎng)營銷系統(tǒng)，用于查詢農(nóng)網(wǎng)營銷相關(guān)信息。

    通過管理模式的整合，供電公司建立新的集約化管理格局，實現(xiàn)了供農(nóng)網(wǎng)服務(wù)信息資源的共享，促進服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的快速提升，為盤錦市大招商、招大商、招名商做好了提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷服務(wù)的充足準備。

盤錦市政府

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