聊城：“水城交警117”熱線本月開通_運營管理_呼叫中心

聊城：“水城交警117”熱線本月開通

2010/08/05

　　“水城交警117”有了官方熱線。聊城市交巡警支隊發(fā)布消息，“水城交警117”服務熱線號碼定為96009117，本月內(nèi)將開通使用。

　　熱線開通后，將接受市民咨詢、建議和投訴。為確保開通后的熱線電話順利運行，市交警支隊對熱線值機員進行了業(yè)務培訓，熱線值機員對市民來電實行“首問負責制”，對受理的問題要做到有問必答，不得推諉、拖延及無理拒辦。對未能當場答復的問題，值機員必須及時進行回訪，確認反映問題是否解決。

　　熱線還將設立業(yè)務部門接聽日，方便市民根據(jù)具體情況選擇性投訴咨詢。也可以根據(jù)實際需要，采取預約接聽。