光山縣電業(yè)局95598呼叫中心力助應(yīng)對高溫天氣
2010/08/04
“您好，請問您需要什么幫助？”8月3日，驕陽像一團火炙烤著豫南大地。在光山縣電業(yè)局95598呼叫中心，08號和06號坐席員徐莉、陳桂華甜美溫柔的話語和急促響亮的電話鈴聲匯成一首和諧動聽的夏季用電交響曲，這是該局三伏天里優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。（圖為坐席員以飽滿的精神狀態(tài)走向工作崗位）
8月2日又是一個高溫高濕天，光山電網(wǎng)負荷達到11萬千瓦，日供電量高達201.03萬千瓦時，雙雙再創(chuàng)新高。光山縣局95598服務(wù)熱線炙手可熱，坐席員個個處于繁忙緊張的狀態(tài)，和藹可親的笑容和端莊優(yōu)雅的身影彰顯了鏗鏘玫瑰的本色。據(jù)統(tǒng)計，7月30日至8月2日，95598服務(wù)熱線（含兩部外線）共接入受理電話2000多個，是平常兩個月話務(wù)量的總和。
為全力應(yīng)對桑拿天催生的一個又一個話務(wù)高峰，光山縣電業(yè)局95598呼叫中心立即啟動高溫負荷應(yīng)急預(yù)案，主任石琴幾乎無暇顧及孩子和家庭，全天候參與值班，時刻關(guān)注95598系統(tǒng)運行狀態(tài)，并根據(jù)天氣情況適時調(diào)整坐席員，加強用電高峰期值班力量，緩解話務(wù)壓力。石琴在自己的《黨員創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾書》中寫道：“本人一定發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，結(jié)合自身實際和崗位特點，帶領(lǐng)姐妹們積極轉(zhuǎn)變思想觀念，想客戶之所想，急客戶之所急，用我們的愛心和寬容去化解客戶心中的焦慮和誤解，力爭第一時間解決客戶的用電難題，不斷提高服務(wù)水平，氣溫高、負荷高，我們95598的服務(wù)質(zhì)量一定更高。”
光山網(wǎng)
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