歐瑪國際上線WiseCRM及呼叫中心一體化系統(tǒng)

2010/08/24

    CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者 袁青): 日前上海企能WiseCRM及呼叫中心一體化解決方案成功實(shí)施歐瑪國際集團(tuán)。

    機(jī)構(gòu)簡介

    歐瑪國際集團(tuán)（OWMO，以下簡稱：歐瑪國際）是一家集研發(fā)、制造于一體，提供綜合性減壓服務(wù)的跨國機(jī)構(gòu)，由瑞士蘇黎士大學(xué)醫(yī)學(xué)院院士羅伯特-羅爾（Robert Rolle)于2001年在瑞士日內(nèi)瓦成立。歐瑪國際與多個國家的知名科研機(jī)構(gòu)合作，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力和先進(jìn)的產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)；擁有多項(xiàng)發(fā)明專利和實(shí)用專利；旗下產(chǎn)品獲得國際權(quán)威機(jī)構(gòu)多項(xiàng)認(rèn)證；公司被認(rèn)可為英國皇家醫(yī)學(xué)會會員機(jī)構(gòu)。2005年，公司成功運(yùn)用復(fù)合型商業(yè)模式，使歐瑪產(chǎn)品在歐洲、北美和東亞市場獲得迅速推廣，產(chǎn)品的卓越功效獲得國際市場一致認(rèn)可。同年，歐瑪國際在華投資建立大規(guī)模、現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)歐瑪減壓系列產(chǎn)品。歐瑪健康科技股份有限公司（以下簡稱：歐瑪中國），2008年在上海成立，全權(quán)負(fù)責(zé)歐瑪減壓事業(yè)在中國的推廣，上海歐瑪醫(yī)療器械有限公司為歐瑪中國的專業(yè)市場營銷公司。目前，歐瑪中國已成為中國保健協(xié)會副理事長單位，并被授予中國保健協(xié)會保健用品研發(fā)、生產(chǎn)和培訓(xùn)基地。歐瑪——專注于服務(wù)全人類的身、心、靈健康，提倡以健康理念指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)，并致力于將未來健康科技轉(zhuǎn)化為對全世界的關(guān)愛。

    業(yè)務(wù)特點(diǎn)：

1、利用公司提供之客戶資源進(jìn)行電話拜訪，向客戶推廣產(chǎn)品，以促成客戶購買意愿并達(dá)成銷售目標(biāo)
2、掌握銷售進(jìn)度，通過電腦系統(tǒng)記錄并匯總客戶反饋意見
3、長期維護(hù)客戶資源，提供良好之售前售后服務(wù)，保證客戶滿意度
4、按時完成銷售目標(biāo)并達(dá)成各項(xiàng)績效考核標(biāo)準(zhǔn)

    實(shí)施成果

1、呼叫中心系統(tǒng)的引入，提高了電話銷售的撥打頻率以及成功率。每次通話錄音都可作為員工培訓(xùn)的第一手教材。
2、可對每天批量新增客戶進(jìn)行導(dǎo)入，分配工作。方便管理人員對客戶資料的分配以及查看客戶的跟進(jìn)進(jìn)度。
3、分組跟蹤銷售機(jī)會，增加營銷競爭力，促使業(yè)績提升。
4、售后服務(wù)響應(yīng)速度大大加快，客戶來電即能識別客戶成交歷史以及以往售后服務(wù)記錄。客戶滿意度提升。

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