2010中國(亞太)最佳呼叫中心評選活動(dòng)持續升溫
2010/08/10
CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者 馮慧平）：日前，由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構提供指導的第六屆“中國（亞太）最佳呼叫中心”的評選活動(dòng)正在如火如荼地進(jìn)行著(zhù)。專(zhuān)委會(huì )專(zhuān)家組正在進(jìn)行抽查入戶(hù)實(shí)地評估工作。
據悉，2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )暨中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮將于9月在北京隆重召開(kāi)，屆時(shí)，來(lái)自眾多世界500強及知名企業(yè)的管理層，參展廠(chǎng)商代表及觀(guān)眾，將相約北京，共同見(jiàn)證這一極致榮耀、標桿之巔的歷史時(shí)刻。
中國（亞太）最佳呼叫中心年度評選活動(dòng)的設立，其目的在于通過(guò)獎項的評選活動(dòng)，在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。評選分為“中國最佳呼叫中心”及“亞太最佳呼叫中心”兩個(gè)階段舉行。中國最佳呼叫中心評選的獲獎單位及個(gè)人同時(shí)獲得亞太最佳評選的入圍資格。報名參與本評選的相關(guān)呼叫中心運營(yíng)機構將有機會(huì )代表中國參與亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL組織的“亞太地區呼叫中心大獎”的評選和交流。
作為客戶(hù)服務(wù)與呼叫中心業(yè)界最具權威的行業(yè)評選，“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”，已經(jīng)連續成功舉辦了五屆，見(jiàn)證并促進(jìn)了中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。此次評選由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )牽頭，得到亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)及其成員協(xié)會(huì )的官方支持，代表中國唯一接軌亞太地區最佳呼叫中心年度大獎的評選。將于2010年9月揭曉2010年中國(亞太)最佳呼叫中心等多項大獎。
另外，來(lái)自評選承辦機構CTI論壇總經(jīng)理秦克旋介紹說(shuō)：“評選官方報名3月啟動(dòng)后，獲得電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)關(guān)注，初期便有數十家中國100強企業(yè)加入。很多是全球性的世界500強企業(yè)，也有很多中國本地的著(zhù)名企業(yè)。它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶(hù)互動(dòng)與聯(lián)絡(luò )，是優(yōu)秀企業(yè)的代表。”
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀九十年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數達到480,000多個(gè)，市場(chǎng)累計規模為470億元人民幣。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設到管理，再到價(jià)值提升，隨著(zhù)時(shí)下中國3G元年的誕生，通信技術(shù)變革帶來(lái)呼叫中心行業(yè)悄然轉變，也使得此次呼叫中心參選企業(yè)平均質(zhì)量和水準達到嶄新高度。
本年度系列獎項的評選將秉承公開(kāi)、公平、公正的原則，按照專(zhuān)業(yè)而規范的組織評選程序進(jìn)行，按照評選標準對所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評估，并對進(jìn)入復審階段的呼叫中心進(jìn)行抽查實(shí)地績(jì)效測評，對進(jìn)入復審階段的廠(chǎng)商進(jìn)行抽查實(shí)地調研。評選委員會(huì )從設計與規范、運營(yíng)與管理、數據與績(jì)效、顧客體驗、創(chuàng )新與提高等方面進(jìn)行深入對比，利用各類(lèi)傳媒和網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，廣泛聽(tīng)取來(lái)自各行業(yè)人士的意見(jiàn)和建議。把這項榮譽(yù)授予那些在呼叫中心運營(yíng)管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jì)的機構及人員，以表彰他們在2009年中為本企業(yè)呼叫中心建設、運營(yíng)及客戶(hù)管理提升所作出的貢獻，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)客戶(hù)關(guān)懷及管理產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展給予肯定。
欲知詳情，請訪(fǎng)問(wèn)2010中國（亞太）最佳呼叫中心 官方網(wǎng)站：http://m.jiangouhou.com/users/awards/2010/index.htm
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