馬鞍山供電95598聯(lián)手市長熱線解民憂_呼叫中心_電力_政府

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馬鞍山供電95598聯(lián)手市長熱線服務(wù)解民憂

2009/09/17

　　9月9日，馬鞍山市市長公開電話辦一行來到馬鞍山供電公司開展現(xiàn)場溝通和交流，鞏固和拓展與該公司95598客戶呼叫中心共同“聯(lián)手”打造的高效快捷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　近年來，馬鞍山供電公司95598熱線和馬鞍山市市長公開電話12345聯(lián)動服務(wù)快速、信息反饋及時，辦結(jié)率、回復(fù)率保持“雙百”，獲得了該市社會各界的肯定和認(rèn)可。

　　在溝通、交流中，馬鞍山市市長公開電話辦就近期接聽市民的電話數(shù)量、內(nèi)容變化，向馬鞍山供電公司提供了很多第一手信息：一是由于近年來供電設(shè)施改造到位，市民反映電壓質(zhì)量的問題減少，故障停電次數(shù)減少，供電可靠性得到提高；二是隨著用電秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動的開展，使全市用電秩序得到有效的改觀；三是供電信息公布渠道增多，電力短信平臺和95598咨詢郵箱的應(yīng)用，大大方便了廣大市民；四是供電服務(wù)的主動意識不斷加強(qiáng)，在惡劣天氣造成的大面積停電時，供電公司主動的在政府網(wǎng)站上公布停電范圍和原因，使市民可以通過多種渠道及時得知停電信息，一定程度上安撫了市民的急躁情緒；同時，供電公司近兩年來對征遷小區(qū)電費(fèi)整治工作的穩(wěn)步推進(jìn)、“領(lǐng)導(dǎo)熱線”的常態(tài)開通等工作所帶來的成效都直接體現(xiàn)在了真實(shí)的數(shù)據(jù)上。在供電版塊，市長公開電話辦的交辦單的數(shù)量也在逐年減少。

　　在交流中，馬鞍山市市長公開電話辦一行還來到該公司95598工作現(xiàn)場進(jìn)行了指導(dǎo)，并對95598“定期錄音回放查找問題”的舉措表示了肯定和贊賞。

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