北京“12316”熱線服務新農村_呼叫中心

北京“12316”熱線服務新農村

2009/04/01

　　“您好，歡迎致電‘12316’農業(yè)服務熱線……”現(xiàn)在，農民可以撥打“12316”農業(yè)服務熱線，咨詢種植、養(yǎng)殖、加工等市場、科技、政策信息，也可以進行農資投訴及舉報。3月26日，市農業(yè)局到大興區(qū)長子營鎮(zhèn)開展“12316”農業(yè)服務熱線下鄉(xiāng)活動，專家現(xiàn)場為農民解答疑難問題。

　　“‘12316’好記又方便，有什么農業(yè)方面的問題，只要撥個電話，就有專家解答！”村民駱寶鳳說。活動現(xiàn)場，專家們細心地接受農民咨詢，幫農民分析、解決問題。活動共發(fā)放宣傳書籍100余冊、宣傳材料200余份。同時，向各村發(fā)放“12316”宣傳光盤50套。

　　據(jù)了解，“12316”是由農業(yè)部申請啟用的全國農業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼。北京市定名為“12316”農業(yè)服務熱線。所有撥打“12316”熱線的電話用戶在市農業(yè)局“12316”呼叫中心集中受理，統(tǒng)一審核，根據(jù)用戶提出的問題內容、性質，視情況轉接區(qū)縣呼叫中心，由區(qū)縣處理。用戶撥打“12316”農業(yè)服務熱線可以免費享受以下服務，包括依法受理投訴舉報；對投訴舉報內容進行審核、分類、傳送和督辦，給廣大農民做出滿意答復；為農民提供農業(yè)法律、法規(guī)、規(guī)章以及相關管理信息的咨詢服務；提供農產品批發(fā)市場信息咨詢服務；提供農業(yè)技術咨詢服務；提供農業(yè)生產、休閑等特色信息服務。

　　此外，為“12316”農業(yè)服務熱線提供咨詢服務的首批專家來自中國農業(yè)大學、中國農科院、北京農林科學院、北京農學院等農業(yè)院校及科研機構。以后將陸續(xù)建立區(qū)縣專家咨詢機制，為農民提供更周到的服務。據(jù)了解，“12316”下鄉(xiāng)宣傳活動還將陸續(xù)到該區(qū)其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣傳。

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