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客服呼叫熱線首現(xiàn)金華樓市

徐朝暉 2008/08/26

  8月23日,上海保集集團·浙江客戶服務中心在保集藍郡國際社區(qū)揭牌,統(tǒng)一的免費客服熱線400-887-7712正式開通。客戶遇到問題,可以像撥打110一樣方便。據悉,這是金華房產界第一條開通的客服呼叫熱線。

  在國內,通過建立統(tǒng)一的客戶呼叫中心,為用戶提供優(yōu)質的產品和售后服務,已成為一種提升服務層次的潮流。如上海大眾、中國移動等品牌企業(yè),都建立了全國統(tǒng)一的客服中心,開通了統(tǒng)一的免費呼叫熱線。

  “在金融、汽車行業(yè),每家企業(yè)的產品基本上是全國統(tǒng)一的,而房產卻是個性化很強的產品,即使是同一家公司在同一座城市開發(fā)的樓盤,建筑風格、結構也是千差萬別。”市房協(xié)有關負責人認為,產品的千差萬別,加上地域的限制,這是呼叫熱線這種服務形式在房地產業(yè)落后的主要原因。

  以往房地產開發(fā)往往是單一城市或單一項目,隨著越來越多的房企實施規(guī)模化擴張,在國內多個城市同步開發(fā),這對企業(yè)的跨區(qū)域服務能力提出了新的要求。保集集團目前在全國10多個城市擁有開發(fā)項目。這種跨區(qū)域經營和龐大的開發(fā)規(guī)模,也促使保集需要建立起統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng),以實現(xiàn)集團對地區(qū)項目客戶服務的監(jiān)控和提升。

金華日報



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